Stephen Sheridan
Après 43 ans chez Safeway et Sobeys, Stephen Sheridan prendra bientôt sa retraite afin de se concentrer sur le bénévolat dans sa communauté. « J’ai adoré ma carrière chez Sobeys. C’est là que j’ai appris à donner aux autres », explique Stephen. À titre de responsable des activités de bienfaisance de son magasin depuis 25 ans, Stephen et son équipe ont notamment recueilli des fonds pour aider un hôpital de Calgary à se procurer de l’équipement. Ensemble, ils soutiennent aussi l’initiative « Green Shirt Day » (la journée du chandail vert) qui vise à sensibiliser les gens au don d’organes. Ayant lui-même reçu un don d’organe, Stephen est fier que Sobeys s’implique pour cette cause. Sa plus belle réussite est une récente collecte de fonds au bénéfice des Olympiques spéciaux, dans le cadre de laquelle son magasin a amassé 8 800 $. Le magasin s’est ainsi classé premier en Alberta et deuxième au pays, dans une compétition amicale entre magasins. En plus de ces activités caritatives, Stephen aime aussi donner son temps aux gens, un à la fois. « Les clients passent à ma caisse, car ils savent qu’ils recevront un sourire, que je les reconnaîtrai et qu’ils peuvent se confier à moi. Traitez les clients comme des membres de votre famille, et ils reviendront. »
Colleen Seaward
La commande spéciale adressée au comptoir des charcuteries consistait en un sandwich au homard mayonnaise sur deux tranches de pain blanc beurrées. Si telle est la demande du client de Colleen Seaward, le client l’obtiendra, surtout s’il a 90 ans et qu’il lui rappelle son père de 87 ans avec ses grands yeux bleus. « J’ai tout de suite senti un lien avec Fred, se rappelle Colleen. Sa demande était simple, mais nous avons établi une relation qui se poursuit depuis environ quatre ans maintenant. » Pour Colleen, la relation avec les clients constitue la meilleure partie du travail qu’elle occupe depuis 33 ans. « Il faut établir avec eux un contact visuel, les accueillir avec un sourire et faire en sorte qu’ils vivent une expérience agréable et repartent satisfaits », explique-t-elle. Comme la majorité des membres de sa famille vit à l’extérieur de la province, elle apprécie celle formée par l’équipe Sobeys. Son directeur de magasin et ses collègues portent du rose et prennent des photos avec des roses le jour d’une maladie rare pour l’aider à commémorer la perte tragique d’un être cher. « C’est très gratifiant de travailler en sentant leur soutien. »
Nathan Schoenfeldt
Selon Nathan Schoenfeldt, interagir avec les clients est le meilleur aspect de son travail. Il adore collaborer avec la Fondation Reach pour enseigner aux jeunes adultes en difficulté à cuisiner des repas sains pour leur famille. « Ce que j’aime le plus, c’est d’offrir un excellent service à la clientèle », affirme Nathan. Il a eu l’occasion de mettre cette passion en action lorsqu’une cliente du nom de Claire l’a abordé. Elle travaillait alors à la création d’un livre contenant les meilleures recettes de sa mère pour ses frères et sœurs. Elle souhaitait y ajouter une recette écrite à la main et maintes fois utilisée, mais le titre et les instructions étaient devenus illisibles. Nathan, certain de pouvoir l’aider, lui a dit de repasser plus tard dans la journée. Au retour de la cliente, en plus d’avoir décodé la mystérieuse recette de gâteau, il avait ajouté quelques suggestions et avait aussi cuisiné le dessert afin qu’elle puisse y goûter. « J’ai presque pleuré, car ce gâteau a été préparé pour la dernière fois par ma mère, quand elle était encore chez elle et en bonne santé, a témoigné la cliente. Nous étions tous ravis. »
Jennifer Schmalz
Après des années sur la route à titre de représentante commerciale, le travail dans un bureau à aire ouverte aurait pu exiger une certaine adaptation, mais pour Jenn Schmalz, le travail d’équipe est une seconde nature.
Forte de son expérience auprès de médecins et de pharmaciens ainsi qu’en centre de groupage, elle a été en mesure d’offrir un soutien pratique et émotionnel à une collègue dont la famille était soudainement confrontée à une situation bouleversante, et elle continue de le faire presque deux ans plus tard. « Elle a été une lumière dans un moment d’obscurité, a écrit la femme que Jennifer considère maintenant comme une fille adoptive. Elle travaille tous les jours avec la plus sincère, aimable et positive des attitudes. Elle est motivante, inspirante et tout simplement exceptionnelle. » Pour Jennifer, le fait de rencontrer les gens est la partie de son travail qu’elle préfère. « Je me soucie sincèrement des personnes, et si je dis que je vais faire quelque chose, ils savent qu’ils peuvent compter sur moi, assure-t-elle. « Je me définis comme ouverte d’esprit et chaleureuse dans mes interactions. Je suis transparente, et avec moi, il n’y a pas de faux-semblant. »
Michelle Rousson
En tant que pharmacienne dans une petite ville, Michelle Rousson connaît bien ses patients, et vice-versa. Ses clients se souviennent de son père, qui a travaillé chez Safeway pendant de nombreuses années, et certains ont même connu son grand-père. « Chez Safeway, j’ai toujours eu l’impression de travailler au sein d’une famille tissée serrée, où la confiance règne. Mes patients savent qu’ils peuvent venir me voir pour obtenir des conseils sur des médicaments ou des questions générales de santé, et que je vais faire de mon mieux pour leur répondre. Cette confiance est essentielle à mon travail de pharmacienne », explique Michelle. Ce sentiment de fierté à l’égard de son travail a d’ailleurs bien aidé un patient, qui lui avait remis une ordonnance complexe qui semblait poser problème. Michelle a donc procédé à des vérifications auprès de l’équipe médicale du patient et a découvert que le médecin avait rédigé l’ordonnance en fonction de renseignements médicaux inexacts. « Si elle n’avait pas remarqué cette erreur, les conséquences auraient pu être graves », a écrit un collègue dans sa lettre de mise en candidature. « J’ai grandi à Prince Albert, c’est mon chez-moi. Il est important pour moi de pouvoir contribuer à la communauté, affirme Michelle. Pour moi, Sobeys est une entreprise qui prend soin des gens. »
Heather Ross
Les interactions avec les clients font partie intégrante du travail de Heather Ross. Après 28 ans, elle a toujours hâte de se rendre au travail chaque jour. Un jour, elle a remarqué qu’une cliente de longue date ne venait plus au magasin depuis quelques mois. Lorsqu’elle l’a revue, elle a trouvé qu’elle avait l’air fragilisée. La cliente a confié à Heather qu’elle avait quitté son emploi pour prendre soin de son mari atteint d’un cancer et qu’elle avait ensuite reçu elle- même un diagnostic. Heather lui a dit de l’appeler si elle avait besoin d’aide en précisant que ça lui ferait toujours plaisir. Depuis quelques mois, Heather apporte l’épicerie à la cliente pendant sa pause-repas. « C’est touchant d’avoir ce lien avec une cliente, qui est devenue une amie », dit-elle. « Sobeys se soucie de la nourriture qu’elle place sur les tablettes, explique Heather. C’est important pour moi en tant qu’employée et cliente; je suis fière des produits que nous offrons aux clients et que je sers moi-même à ma famille. »
Jordan Richard
Jordan Richard, amateur de sports autoproclamé, croit qu’il faut diriger en donnant l’exemple, particulièrement dans le secteur du commerce de détail. « Je crois que le gérant devrait être la personne qui travaille le plus fort, explique-t-il, ajoutant qu’il n’aime pas la microgestion. Je suis un formateur et j’aide les gens à se perfectionner. Je fais confiance aux autres pour faire un travail de qualité. » Son ancien patron, qui l’a supervisé pendant six ans, est d’accord. Une semaine après son transfert dans un nouveau magasin, Jordan a entendu dire que les employés du rayon de la boulangerie de son ancien magasin avaient de la difficulté à faire tout le travail, alors il est allé offrir de l’aide pendant sa journée de congé. Son patron, qui a proposé sa candidature, a découvert qu’il avait passé des heures à aider le magasin le jour suivant seulement. Il a aussi précisé que Jordan faisait souvent du pain dans son magasin le samedi soir pour aider l’équipe. « C’est dans sa nature… en 24 ans chez Sobeys, j’ai rencontré des gens formidables qui ont leur travail à cœur, mais jamais à ce point. Je peux vous dire que Jordan m’inspire vraiment. »
David Platt
David Platt est le type de leader que toute organisation devrait avoir. En tant que directeur, exploitation de détail, sa principale responsabilité consiste à aider les autres à progresser. « Je fais seulement ce que d’autres personnes, pour qui j’ai déjà travaillé, ont fait pour moi, en s’intéressant à moi et en m’aidant à progresser dans ma carrière », dit-il. David, qui compte maintenant 30 ans de service, a commencé à déposer les commandes des clients de Sobeys dans le coffre de leur voiture à l’âge de 17 ans, puis a gravi les échelons.
« Dave est assurément un excellent leader. Non seulement il donne l’exemple, mais il choisit de diriger les autres en les laissant prendre les devants et en les accompagnant », peut-on lire dans sa lettre de mise en candidature pour le prix du Champion des valeurs. « Il est toujours là pour donner un coup de main et tous les employés respectent son approche, qui consiste à dire, à montrer et à faire les choses. » Pour David, avoir à cœur son travail signifie traiter tout le monde avec le niveau de respect auquel il s’attend en retour. « Je suis heureux de travailler pour une entreprise qui encourage les gens comme le fait Sobeys », ajoute-t-il.
Michael Pirillo
Il est naturel pour Michael Pirillo d’être honnête et sincère avec les clients, et sa passion pour la nourriture fait en sorte qu’il aime parler des produits et partager des expériences avec eux. Un jour, constatant qu’une cliente achetait les nouveaux pains plats de Sobeys, il a précisé qu’ils étaient fantastiques pour faire des pizzas. La cliente a été impressionnée par sa personnalité et sa capacité à engager la conversation tout en traitant la commande efficacement. Dans une lettre à son directeur, elle a écrit ce qui suit : « Mike a une attitude courtoise, un don pour établir des relations avec ses clients et les faire se sentir vraiment spéciaux et importants ». Pour Michael, donner priorité au client signifie se soucier de ses besoins en tout temps et porter attention aux détails. « Cette façon de faire me permet de mieux communiquer avec les clients, de façon plus authentique. » « Mon Sobeys est ma deuxième maison, un endroit où j’ai l’impression d’avoir une autre famille et d’être engagé pleinement dans la communauté. »
Graeme Ogilvie
La mission quotidienne de Graeme Ogilvie est de mener par l’exemple. Cherchez-le dans son magasin de Brampton, en Ontario, et vous le trouverez sur le plancher en train d’apporter son aide là où elle est nécessaire. « Il n’y a rien que je ne ferais pas pour mon magasin, et c’est la même chose pour mes gérants de rayon. Ça a un effet domino, explique-t-il. Les gens sont plus heureux lorsqu’ils réussissent au travail, et tout le monde en sort gagnant. » Alors qu’il travaillait comme commis à l’épicerie à temps partiel, il y a de cela 21 ans, Graeme n’aurait jamais pu imaginer tout ce qu’il apprendrait sur le secteur de l’épicerie en travaillant chez Sobeys. Depuis, il a gravi les échelons en magasin, a traversé l’Ontario pour travailler au siège social puis est devenu directeur de magasin. Graeme est une personne très sociable. Il affirme que les aspects qu’il préfère de son travail sont les interactions avec les clients, la gestion et la motivation du personnel, ainsi que l’atteinte des objectifs de son magasin. Son lien avec Sobeys s’étend jusque dans sa vie personnelle, puisqu’il a rencontré sa femme au sein de l’entreprise. Le couple a maintenant deux enfants.
