Les champions des valeurs sont des employés de toutes les bannières, de tous les établissements, de toutes les provinces et de tous les postes. Ce qu’ils ont en commun, c’est un dévouement exceptionnel pour incarner les principes qui font notre force. Les champions des valeurs sont la crème de la crème de Sobeys.
Gagnant National 2019
Guillaume Durocher
- Montréal, QC
Gagnants Régionaux 2019
Toutes les régions
Atlantic
Ross Wood - Grand Bay-Westfield, NB
https://player.vimeo.com/video/415942633
Atlantic
Ross Wood
Grand Bay-Westfield, NB
Atlantic
Angela Harris - St. John's, NL
https://player.vimeo.com/video/415935937
Atlantic
Angela Harris
St. John's, NL
Atlantic
Leigh Forbes - Sussex, Amherst, Moncton & P.E.I.
https://player.vimeo.com/video/415935140
Atlantic
Leigh Forbes
Sussex, Amherst, Moncton & P.E.I.
Atlantic
Sonya Brow - Antigonish, NS
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Atlantic
Sonya Brow
Antigonish, NS
Ontario
Pamela Tanton - Chatham, ON
https://player.vimeo.com/video/415941798
Ontario
Pamela Tanton
Chatham, ON
Ontario
Shilpa Sibal - Vaughan, ON
https://player.vimeo.com/video/415940278
Ontario
Shilpa Sibal
Vaughan, ON
Ontario
Jaclyn Mills - Oakville, ON
https://player.vimeo.com/video/415939184
Ontario
Jaclyn Mills
Oakville, ON
Ontario
Jayne Harrower - London, ON
https://player.vimeo.com/video/415936296
Ontario
Jayne Harrower
London, ON
Quebec
Jean-François Michaud - Terrebonne, QC
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Quebec
Jean-François Michaud
Terrebonne, QC
Quebec
Sylvie Lévesque - Mascouche, QC
https://player.vimeo.com/video/415937772
Quebec
Sylvie Lévesque
Mascouche, QC
Quebec
Robert Blais - Terrebonne, QC
https://player.vimeo.com/video/415931610
Quebec
Robert Blais
Terrebonne, QC
Quebec
Stéphanie Binette - Terrebonne, QC
https://player.vimeo.com/video/415931122
Quebec
Stéphanie Binette
Terrebonne, QC
West
Joe Sirianni - Calgary Office, AB
https://player.vimeo.com/video/415940997
West
Joe Sirianni
Calgary Office, AB
West
Kathy Shirley - Calgary, AB
https://player.vimeo.com/video/415939935
West
Kathy Shirley
Calgary, AB
West
Carlie Jones - Vancouver, BC
https://player.vimeo.com/video/415936987
West
Carlie Jones
Vancouver, BC
West
Jeffrey Downes - Calgary, AB
https://player.vimeo.com/video/415932981
West
Jeffrey Downes
Calgary, AB
Tous les Gagnants 2019
Faites connaissance avec les champions des valeurs 2019!
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Quoi qu’il en soit, vous serez certainement inspiré par le travail extraordinaire de nos collègues.
Irfan Afzal
Irfan Afzal
Irfan Afzal
Servant fièrement : Centre de distribution nº 40, Rocky View, AB
Poste : Vérificateur de la conformité des fournisseurs
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Après avoir éprouvé de la difficulté à trouver un emploi valorisant au Canada, Irfan a enfin trouvé chez Sobeys le sentiment d’être à la maison même s’il est loin de chez lui. En plus d’apprivoiser un nouveau pays avec sa famille, ce déménagement représente également un changement professionnel dans une nouvelle industrie. Il met désormais à profit ses compétences en gestion de projet acquises dans le domaine de l’ingénierie au Moyen-Orient. En trois ans, Irfan a déjà obtenu son statut d’employé à temps plein ainsi que des promotions. Il voit beaucoup de possibilités et d’occasions à saisir chez Sobeys, et il est heureux de travailler pour une entreprise canadienne qui se soucie des personnes. « Sobeys nous considère comme une famille, et c’est pourquoi je suis toujours là. Je pratique à nouveau dans mon domaine au sein de mon entreprise », affirme-il.
Naomi Babineau
Naomi Babineau
Naomi Babineau
Servant fièrement : Safeway nº 8889, Edmonton, AB
Poste : Pharmacienne
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Faire passer les clients avant tout est une priorité pour tous chez Sobeys, mais Naomi Babineau incarne particulièrement bien cette valeur. En effet, elle a sauvé la vie de deux clients en trois semaines. La pharmacienne, qui était enceinte de six mois à l’époque, a réagi rapidement lorsqu’un homme s’est effondré au rayon de la viande, se blessant à la tête et perdant connaissance. Elle a effectué des manœuvres de réanimation cardio-respiratoire, et il avait recommencé à respirer quand les ambulanciers sont arrivés. « Plus tard, il est revenu au magasin et était très reconnaissant », raconte Naomi. Dans un autre cas, elle a administré une injection d’EpiPen à une jeune fille victime d’un choc anaphylactique dans le magasin, geste qui lui a valu la gratitude de la mère. « Nous donnons toujours priorité au client. À la pharmacie, la sécurité de nos patients et les soins qu’on leur prodigue sont ce qu’il y a de plus important, affirme Naomi, qui travaille chez Sobeys depuis 10 ans. Je traite toujours les gens comme je souhaiterais qu’on traite ma famille. »
Janet Barr
Janet Barr
Janet Barr
Servant fièrement : Sobeys nº 660, Elmsdale, NE
Poste : Assistante-gérante de la poissonnerie
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Le sentiment d’appartenance à la communauté est sans doute ce que Janet Barr apprécie le plus chez Sobeys, où elle travaille depuis 19 ans. « Mes collègues m’ont toujours beaucoup soutenue et ils sont de formidables amis, assure-t- elle. Nous formons presque une vraie famille. » La communauté Sobeys s’étend également aux clients et aux nombreuses organisations qu’appuie l’entreprise. En tant que coordonnatrice de la salle communautaire, Janet a organisé des cours de cuisine en magasin qui ont connu un énorme succès. Elle planifie également de nombreuses activités de bienfaisance, dont des défilés, des visites de maisons de retraite pour jouer au bingo et distribuer des fleurs, et des dons aux écoles et aux banques alimentaires locales. Elle redonne aussi à la communauté sur une base individuelle. Elle a par exemple reconnu le potentiel d’une employée atteinte d’une déficience d’apprentissage et l’a recrutée pour l’aider à organiser les déjeuners pour les aînés. Janet est heureuse de travailler avec Hannah lors de ces événements. « Elle connaît les dates d’anniversaire de tout le monde et chante même pour eux. Ça lui a permis de réellement s’épanouir. Elle est là pour eux et ils l’aiment, explique Janet. Elle est très fière de travailler ici et nous sommes fiers de l’avoir; elle est même devenue notre amie. »
Brenda Bastarache
Brenda Bastarache
Brenda Bastarache
Servant fièrement : Sobeys nº 738, Shediac, NB
Poste : Gérante, service à la clientèle
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Lorsqu’une activité a lieu au magasin Sobeys de Shediac, Brenda Bastarache en est généralement l’instigatrice, en plus de s’occuper de la planification et de la mobilisation de son personnel. Toutefois, même si l’équipe trouve toujours le moyen de s’amuser au travail et saisit toutes les occasions de redonner à sa communauté, tout n’est pas toujours rose. L’année dernière a été très difficile pour Brenda. En l’espace de quelques mois, elle a perdu les trois personnes les plus importantes dans sa vie. Malgré ces deuils, elle est retournée au travail rapidement, sachant qu’elle trouverait du réconfort au magasin, entourée de ses amis. « Mes collègues m’ont soutenue dans les bons comme les mauvais moments », affirme Brenda, qui a récemment pris sa retraite après 39 ans de service. « Mon magasin Sobeys est comme ma deuxième famille. J’adore travailler ici; je suis dans ce magasin depuis 10 ans et je suis toujours heureuse de franchir la porte d’entrée. » « L’équipe aime et respecte réellement Brenda. Bon nombre d’entre nous puisent en elle leur force et leur inspiration », peut-on lire dans sa lettre de mise en candidature.
Charles Beaulieu
Charles Beaulieu
Charles Beaulieu
Servant fièrement : Sobeys nº 868, Summerside, IPE
Poste : Commis, courtoisie
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Charles Beaulieu a de la chance : il était encore au secondaire quand il a trouvé sa deuxième maison chez Sobeys. Il se souvient encore du moment où il est débarqué de l’autobus pour commencer son premier quart de travail. Depuis ce jour, il est un employé dévoué de Sobeys. Sa lettre de mise en candidature fait l’éloge de son travail et souligne son grand dévouement, remarqué tant par ses collègues que par les clients. « Charles est un employé très travaillant. Il est gentil, toujours de bonne compagnie, et il tire une grande fierté de chaque tâche accomplie », peut-on lire dans la lettre. Toujours prêt à aider, Charles déploie des efforts supplémentaires pour offrir un service exceptionnel. Il aide les clients à transporter leurs sacs d’épicerie jusqu’à leur voiture même en pleine tempête de neige. Il trouve également le temps de s’entraîner pour les compétitions d’Olympiques spéciaux Canada et pratique de nombreux sports, dont le hockey en salle et les quilles. La devise personnelle de Charles est « faire de mon mieux tous les jours ». De toute évidence, ça lui réussit.
David Beaupré
David Beaupré
David Beaupré
Servant fièrement : Centre de distribution nº 55, Terrebonne, QC
Poste : Coordonnateur opérations
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Pour David Beaupré, « un travail qui a de la valeur mérite d’être bien fait ». Cette façon de penser lui a été transmise par son père, sa plus grande inspiration. Au cours des 25 dernières années chez Sobeys, son engagement envers l’excellence lui a permis de passer de préposé à l’entrepôt de Sobeys de Montréal-Nord à coordonnateur opérations au centre de distribution de Terrebonne. Qu’il s’agisse de trouver des moyens d’améliorer la distribution, de soutenir des comités ou d’aider son équipe à relever de nombreux défis, David est reconnu comme étant un homme déterminé qui accomplit son travail avec cœur et enthousiasme. « Le fait de ne pas avoir peur de demander de l’aide pour s’améliorer est la marque d’un bon dirigeant », a écrit un collègue au sujet du style de gestion collaborative axée sur les résultats de David. Au fil des ans, grâce à l’équipe Sobeys, David a pu s’épanouir et évoluer en tant qu’homme, et il espère pouvoir faire partie de l’équipe encore pendant de nombreuses années. « Sobeys est une véritable famille pour moi », affirme-t-il fièrement.
Patrick Belleau
Patrick Belleau
Patrick Belleau
Servant fièrement : Bureau de Montréal-Nord, QC
Poste : Spécialiste, fruits et légumes
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Considéré comme une « force de la nature » par ses collègues, Patrick Belleau est la définition même de ce que signifie accomplir son travail avec passion et intégrité. Spécialiste des fruits et des légumes, il poursuit la passion qu’il nourrit depuis l’adolescence. « Ce que j’aime le plus de mon travail, ce sont les interactions avec les gestionnaires, les employés et les clients, ainsi que la variété et la couleur des présentoirs de fruits et légumes », déclare Patrick. « Nous travaillons en partenariat avec nos magasins. Les gestionnaires de catégories sont au cœur de nos activités et nous comptons sur eux », affirme-t-il. « Après avoir étudié d’autres domaines, la vie m’a finalement ramené vers l’alimentation, poursuit Patrick, qui agit maintenant à titre de mentor auprès d’autres employés. J’aime former des employés, et ce qui me rend le plus fier, c’est d’aider quelqu’un qui au départ ne connaît presque rien de l’entreprise à devenir éventuellement un excellent directeur de magasin. » Par-dessus tout, Patrick accorde une grande importance à son équipe Sobeys. « Mes collègues sont comme une deuxième famille, assure-t-il avec fierté. Notre équipe est très unie. »
Maude Bellerose-Battaglini
Maude Bellerose-Battaglini
Maude Bellerose-Battaglini
Servant fièrement : Rachelle Béry nº 8628, Montréal, QC
Poste : Gérante de service
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
L’épicerie Rachelle Béry est l’endroit rêvé pour Maude Battaglini, puisqu’elle met l’accent sur des produits locaux, naturels et biologiques. « Je fais du compost et je me déplace en vélo afin de réduire mon empreinte écologique, explique Maude. À la maison, j’adopte un mode de vie écologique, ce qui se reflète dans mon travail. » Maude est ravie que ses collègues partagent sa passion pour une alimentation saine et respectueuse de l’environnement, et elle pense que le bonheur au travail est contagieux. « J’essaie d’être aussi joyeuse que possible pour encourager les autres à être de bonne humeur aussi, dit-elle. Nous sommes comme une grande famille, nous nous entraidons et nous avons du plaisir ensemble. » Fière d’avoir participé à la grande ouverture de deux épiceries Rachelle Béry, Maude est emballée par les nombreuses possibilités qu’offre son travail. Elle incarne chaque jour sa devise personnelle : mettre l’accent sur le positif. Maude s’inspire de Harry Potter, personnage littéraire qui a accompagné sa jeunesse. Elle admire sa capacité à surmonter les obstacles pour accomplir de grandes choses, et elle a bien l’intention de suivre ses traces.
Kyle Bennett
Kyle Bennett
Kyle Bennett
Servant fièrement : Sobeys nº 340, St. John’s, TNL
Poste : Superviseur, service à la clientèle
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Kyle Bennett dit aimer son travail parce que ses collègues sont gentils et de bonne humeur, et il adopte la même attitude positive envers les clients de son magasin. « Il est important de traiter chaque personne comme un membre de sa propre famille, avec confiance et respect », déclare Kyle. L’incarnation même de ces valeurs, il va bien au-delà de ses tâches de base pour aider un client qui demande toujours à être servi par lui. Il est difficile pour ce client, qui a un handicap visuel, de faire l’épicerie seul. Kyle l’accompagne donc dans le magasin pour l’aider à choisir ses produits, passer à la caisse et transporter ses achats à la voiture qui l’attend. Mais Kyle ne considère pas que ce qu’il fait est exceptionnel. « Donner priorité au client, c’est tout simplement faire mon travail, qui consiste justement à aider les clients », dit-il. « Kyle est très patient lorsqu’il échange avec ses clients, il saisit toutes les occasions d’encadrer ses collègues et traite tout le monde avec le plus grand respect, selon sa lettre de mise en candidature. Si vous cherchez champion des valeurs dans le dictionnaire, vous verrez peut-être la photo de Kyle. »
Stéphanie Binette
Stéphanie Binette
Stéphanie Binette
Servant fièrement : Centre de distribution no 55, Terrebonne, QC
Poste : Contremaître, transport
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Stéphanie Binette est une femme d’action. Elle cherche toujours à apprendre, à grandir et à trouver des façons de mieux faire les choses. Après 12 ans chez Sobeys, elle aime toujours autant son milieu de travail en raison de la fantastique culture d’entreprise et de l’esprit de camaraderie qui y règnent, ainsi que des défis que chaque nouvelle journée apporte. « Ce n’est pas parce que nous faisons les choses d’une certaine façon depuis 10 ans que c’est la meilleure manière de procéder », dit-elle. « Que pouvons- nous faire mieux aujourd’hui? » est sa devise. Selon Stéphanie, Sobeys accueille favorablement ce genre d’initiative. C’est pourquoi elle compare l’entreprise à une école de perfectionnement professionnel qui encourage ses employés et leur donne l’occasion d’exceller. Elle en est l’exemple parfait. Au cours de la dernière année, Stéphanie a joué un rôle essentiel dans la mise en place d’un nouveau système de planification des routes de distribution. Son énergie incroyable et contagieuse ainsi que ses efforts pour comprendre ce nouveau système et aider ses collègues à en tirer le meilleur parti font d’elle une véritable championne des valeurs qui a son travail à cœur.
Robert Blais
Robert Blais
Robert Blais
Servant fièrement : Centre de distribution nº 55, Terrebonne, QC
Poste : Coordonnateur, réception
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Employé de Sobeys depuis plus de 23 ans et bénévole de longue date pour la banque alimentaire Moisson Laval, Robert Blais a eu la chance de voir par lui-même l’effet positif de ses efforts sur les autres. Robert se souvient entre autres d’un homme qui venait chercher du soutien après avoir perdu son emploi : « Il avait les larmes aux yeux, et ça m’a motivé encore plus à lui apporter mon aide. Ce n’est pas tout le monde qui a la chance d’étudier ou de décrocher un bon emploi. Je suis privilégié d’avoir l’emploi que j’ai chez Sobeys. »
Jocelyn Boulerice
Jocelyn Boulerice
Jocelyn Boulerice
Servant fièrement : Rachelle Béry nº 8625, Vaudreuil-Dorion, QC
Poste : Directeur de magasin
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Pour Jocelyn Boulerice, rien n’est impossible. Sa carrière a véritablement pris son envol chez Sobeys, lorsqu’il a commencé au IGA Atwater à titre de gérant du service il y a quelques années. L’enthousiasme et le positivisme de ce jeune homme sont contagieux, ce qui en fait un gestionnaire très efficace. « C’est un joueur d’équipe; il est à l’écoute des clients aussi bien que des employés », a dit de lui un employé. « Il nous motive à travailler avec lui et pour lui », a déclaré un autre. Le sentiment est partagé puisque les membres de son équipe Sobeys l’inspirent tout autant que lui les motive. Jocelyn aime la collaboration et les défis que son équipe et lui arrivent à relever chaque jour. Reconnu pour son approche pratique et unique, Jocelyn se passionne pour son travail et s’évertue chaque jour à fournir un effort supplémentaire. Pour lui, rien n’est impossible tant que l’on croit en soi-même et en notre équipe. « Ce que j’aime le plus chez Sobeys, affirme-t-il, c’est de pouvoir me dépasser, de toujours donner le meilleur de moi-même, de constamment développer de nouveaux projets et de me donner des défis à relever. »
Charlene Bourque
Charlene Bourque
Charlene Bourque
Servant fièrement : Centre de distribution d’Edmonton, AB
Poste : Chef d’équipe, transport
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
En tant que chef d’équipe, Charlene Bourque a une capacité innée à jongler avec de nombreuses responsabilités à la fois, ce qui donne parfois l’impression que tout lui est facile. « Je suis toujours honnête et prête à trouver la meilleure solution aux problèmes qui surgissent ainsi qu’à fournir une réponse rapide à nos clients, déclare Charlene. Chaque jour est une nouvelle aventure, alors autant l’accueillir avec une attitude positive. »
Arin Bretecher
Arin Bretecher
Arin Bretecher
Servant fièrement : Sobeys nº 1129, Calgary, AB
Poste : Pharmacienne
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
En tant que pharmacienne, Arin Bretecher sait qu’elle est le premier point de contact du système de santé pour certains patients. Par conséquent, lorsqu’un client lui a décrit des symptômes qui semblaient indiquer une condition plus grave qu’un simple mal d’estomac, elle lui a recommandé d’appeler le 911 pour une consultation urgente. Quelques jours plus tard, incapable de joindre le patient pour un suivi, elle a été soulagée lorsqu’il a appelé de l’hôpital. Selon le médecin, il n’aurait eu que quelques heures à vivre s’il n’avait pas consulté. Le conseil d’Arin lui a sauvé la vie. « Il est devenu un patient fidèle et voit maintenant sa santé différemment », dit-elle. « Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres de ce qui fait d’Arin une pharmacienne exemplaire, écrit son responsable. Elle est une source d’inspiration pour moi et pour tous ceux qui travaillent avec elle. »
Sonya Brow
Sonya Brow
Sonya Brow
Servant fièrement : Sobeys nº 596, Antigonish, NE
Poste : Assistante-gérante, viande
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
En tant que cliente, Sonya Brow a eu d’excellentes expériences, et elle comprend l’importance d’offrir un service à la clientèle de qualité. « Comme je m’identifie à mes clients, le fait d’offrir un bon service à la clientèle me valorise personnellement », dit-elle. Une cliente satisfaite a récemment remercié Sonya d’avoir aidé sa grand- mère à obtenir la coupe de viande qu’elle voulait. Mais surtout, elle a souligné le fait que Sonya ait vu un besoin et ait gentiment guidé les deux femmes pendant leur visite au magasin. La définition même d’un service chaleureux. « Elle nous a traitées comme si nous étions des membres de sa famille, même si on ne se connaissait pas », écrit Amanda. « J’aime interagir avec les aînés parce qu’ils sont souvent laissés pour compte et qu’ils ont des histoires intéressantes à raconter, explique Sonya. J’apprends beaucoup à leur contact. Certains de nos clients sont auteurs et m’ont appris des choses sur ma propre communauté. Mon magasin Sobeys est un lieu d’apprentissage, de partage, de bienveillance et de bonté », affirme-t- elle. Grâce à ces valeurs, tout se met en place.
Donna Brown
Donna Brown
Donna Brown
Servant fièrement : Lawtons nº 2577, New Glasgow, NE
Poste : Deuxième assistante en pharmacie
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Donna Brown se passionne pour son travail. Elle fait toujours de son mieux et saisit toutes les occasions d’apprentissage qui s’offrent à elle, même après 35 ans au sein de l’entreprise. Elle se dévoue à son travail et pour les clients du centre d’hébergement qui fréquentent son magasin. « Peu importe la tâche que vous confiez à Donna, vous n’avez jamais à vous demander si le travail a été accompli. Elle respecte toujours ses engagements », écrit sa collègue dans sa lettre de mise en candidature flatteuse. On a récemment demandé à Donna de l’aide pour le lancement d’un nouveau système de dossiers électroniques dans un magasin situé à quelques heures de chez elle. Elle y est allée, car son entreprise avait besoin de son soutien. Elle y a passé six semaines, durant lesquelles elle a joué un rôle essentiel dans l’équipe. « Mon mari travaille chez Sobeys depuis 35 ans, mes deux filles y ont également travaillé, et bon nombre de mes voisins ont aussi été employés par l’entreprise. Sobeys a ses racines ici, dans le comté de Pictou, explique Donna. J’adore mon travail. »
Arturo Angel Bustos
Arturo Angel Bustos
Arturo Angel Bustos
Servant fièrement : Centre de distribution nº 55, Terrebonne, QC
Poste : Coordonnateur, crédits et retours
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Pour Arturo Angel Bustos, ses 10 dernières années chez Sobeys lui ont permis de relever toutes sortes de défis, mais aussi d’avoir une influence positive sur la vie des personnes qu’il côtoie. Qu’il s’agisse de rencontrer les employés autour d’un café pour écouter leurs préoccupations et en discuter, de rencontrer les fournisseurs ou d’expliquer les subtilités du système de distribution, Arturo se surpasse non seulement pour ses clients, mais également pour toute son équipe Sobeys. Toujours attentif aux besoins de ses clients, Arturo est reconnu pour son professionnalisme, sa patience, son leadership et sa compréhension. « Je suis très optimiste, affirme-t-il. Dans la vie en général comme au travail, je conserve la même attitude. » Arturo est également un homme humble avec une vision philosophique rafraîchissante et pour qui la littérature est un refuge et une grande source d’inspiration. « Je sais que tout le monde a des défis à relever, et que chacun, à sa façon, fait tout simplement de son mieux, poursuit-il. Personne n’est parfait, mais généralement, lorsque chacun comprend qu’il a un rôle à jouer, tout se déroule bien. »
Allison Byrne
Allison Byrne
Allison Byrne
Servant fièrement : Sobeys nº 5191, Calgary, AB
Poste : Gérante, boulangerie
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
En moins d’un an à titre de gérante de la boulangerie de son magasin Sobeys à Calgary, Allison Byrne a transformé le groupe d’employés de la boulangerie en équipe. Elle participe activement aux réunions des gérants et fait régulièrement des suggestions pertinentes. Elle s’efforce de faire de la boulangerie un rayon hautement performant au magasin et elle sait que pour y arriver, elle doit veiller à ce que tout le monde travaille en collaboration. « Nous travaillons ensemble, nous nous entraidons et ensemble, nous réussissons, explique Alison. Je m’appuie sur mes employés pour optimiser et améliorer notre service; j’adore essayer de nouvelles choses. »
Ronojit Chatterji
Ronojit Chatterji
Ronojit Chatterji
Servant fièrement : Bureau de Winnipeg, MB
Poste : Gérant de territoire
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Pour la plupart des employés de Sobeys, la première journée de travail se déroule dans une ambiance chaleureuse et amicale, et représente l’occasion de rencontrer ses nouveaux collègues et d’apprendre les bases. Au contraire, la première journée de Ronnie Chatterji a commencé plutôt brutalement : à 8 h, il a reçu un appel lui annonçant un gros problème dans un magasin de son territoire. Véritable professionnel, il a su résoudre le problème et, depuis, a géré avec enthousiasme toutes les situations qui se sont présentées au cours des trois dernières années. Ronnie est ravi de travailler pour une entreprise multiculturelle qui traite ses employés et ses clients comme des membres de la famille, et il estime que les directeurs de magasin de son équipe agissent chaque jour comme des modèles à suivre et des ambassadeurs de la marque. « Lorsque nos employés traitent nos clients comme leur propre famille, qu’ils organisent des barbecues et qu’ils partagent de la nourriture de différentes origines ethniques, c’est notre raison d’être qu’ils incarnent : être une famille qui nourrit l’esprit de famille », dit-il avec fierté. « Ronnie met à profit son dynamisme et son sens de l’humour pour mobiliser ses pairs et les membres de son équipe, selon ses collègues. Impossible de s’ennuyer lorsqu’il est là. »
Samuel Christie
Samuel Christie
Samuel Christie
Servant fièrement : Sobeys nº 660, Elmsdale, NE
Poste : Commis, service à la clientèle
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
À l’instar de nombreux employés de Sobeys, Sam Christie affirme que l’interaction avec les clients est l’aspect le plus agréable de son travail. De temps en temps, ces interactions concernent même des visiteurs à quatre pattes dans son magasin. Un jour, une cliente devait entrer rapidement au magasin, mais elle ne voulait pas laisser ses chiens seuls dehors à cause de la chaleur. Elle a eu la chance de croiser Sam, qui lui a tout de suite offert de surveiller ses chiens à l’ombre. « Le simple fait de se déplacer peut être très stressant, et cette chaleur ne facilite pas les choses, a-t-elle écrit dans un billet sur Facebook. Un grand merci à ce jeune homme d’avoir gardé mes chiens en sécurité pendant que je faisais mes courses. Je suis sincèrement reconnaissante de votre gentillesse. » Toujours prêt à faire en sorte que l’expérience client en magasin soit la meilleure qui soit, Sam propose son aide dès qu’il voit quelqu’un qui a l’air perdu. « Il me semble naturel d’aider les clients afin de m’assurer que nous offrons un excellent service à la clientèle. Les clients se sentent bien, je me sens bien et en plus, c’est bon pour le magasin », ajoute Sam.
Gabrielle Crôteau
Gabrielle Crôteau
Gabrielle Crôteau
Servant fièrement : Rachelle Béry nº 8625, Montréal, QC
Poste : Directrice de magasin
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Gabrielle adore la culture d’innovation qui règne chez Sobeys, et elle se fait un devoir de l’incarner dans toutes ses responsabilités. « J’adore collaborer avec les différents rayons pour trouver de nouvelles façons de faire », affirme- t-elle. « J’adore collaborer avec les différents rayons pour trouver de nouvelles façons de faire », affirme-t-elle, en ajoutant qu’elle adore la culture d’innovation qui règne chez Sobeys. « Gabrielle aide ses gestionnaires à exceller en prenant le temps de communiquer efficacement et de transmettre ses connaissances, et en misant toujours sur les qualités de chaque employé », écrit son superviseur. Gabrielle dirige avec humilité et respect. Elle rit encore en expliquant à quel point elle était surprise lorsqu’elle a ouvert une lettre annonçant qu’un employé du magasin avait été nommé champion des valeurs. Elle a immédiatement appelé son superviseur en voyant que c’était elle qui avait été nommée. « Je crois qu’il y a une erreur », lui a-t-elle dit, un sourire aux lèvres. « J’ai toujours fait ce que j’avais à faire parce que j’adore travailler. Ça me touche énormément de savoir qu’on a pensé à soumettre ma candidature. »
Andrea D’Andrea
Andrea D’Andrea
Andrea D'Andrea
Servant fièrement : Sobeys nº 4719, Milton, ON
Poste : Gérante, boulangerie
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Andrea D’Andrea continue d’apprendre les rouages de son rôle de gérante de boulangerie, poste qu’elle occupe depuis un an. Pour elle, bien connaître ses employés fait partie intégrante de son travail, et cette façon de penser a peut- être sauvé la vie d’un des membres de son équipe. En effet, Andrea s’est un jour inquiétée en voyant qu’une employée fiable et à l’emploi depuis plusieurs années ne s’était pas présentée au travail. Elle savait que son employée vivait seule, et a donc tenté à plusieurs reprises de la contacter. Andrea a ensuite communiqué avec ses supérieurs en insistant pour qu’un appel soit passé au cousin de l’employée, qui était son contact d’urgence. Ce dernier s’est ensuite rendu chez sa cousine, pour découvrir qu’elle était pratiquement inconsciente en raison d’une fuite de monoxyde de carbone. « J’avais le sentiment que quelque chose n’allait pas, et je suis très heureuse d’avoir écouté cet instinct, raconte Andrea. C’était un événement troublant; j’y pense encore », raconte-t-elle, en ajoutant que le cousin de la femme l’avait appelée plus tard, en larmes, pour la remercier au nom de toute la famille. Après quelques semaines, l’employée était de retour sur pied et au travail. Andrea s’inspire de sa mère, qui était une femme courageuse, gentille et pleine de compassion : « Le genre de personne que j’aspire à être. »
Erwin Del Rosario
Erwin Del Rosario
Erwin Del Rosario
Servant fièrement : Sobeys nº 707, Brampton, ON
Poste : Gérant, boucherie
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
En tant que gérant du rayon de la viande au magasin de Brampton où il travaille, Erwin Del Rosario a déployé de grands efforts pour faire de son rayon une source de fierté. « Le rayon de la viande fonctionne toujours à son plein potentiel, et j’apprends à mon équipe à travailler à ma façon, dit Erwin. Je peux m’absenter sans crainte, car je sais que tout fonctionnera très bien sans moi. » Pour Erwin, son équipe est comme une famille qui travaille ensemble. Il a même déjà organisé une partie de basketball parce qu’un de ses employés aimait ce sport. Erwin aime restaurer des Corvette dans ses temps libres, mais il répare aussi tout ce qui est brisé dans le magasin, et pas seulement au rayon de la viande. « Quand je vois quelque chose de brisé, ça me dérange et je dois le réparer », affirme-t-il. « Si quelque chose a besoin d’être réparé, tout le monde sait qu’il faut s’adresser à Erwin pour voir s’il peut résoudre le problème, ce qu’il fait presqu’à tout coup. Il fait cela pour nous faire économiser de l’argent, et le fait même dans ses temps libres », témoigne son gestionnaire.
Sarvjit Dhami
Sarvjit Dhami
Sarvjit Dhami
Servant fièrement : Équipe nationale de pharmacie de Sobeys, Vancouver, CB
Poste : Conseillère en soins de santé
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Sarvjit Dhami travaille depuis 17 ans chez Sobeys, autant d’années qui ont été marquées par son désir d’aider les autres. Ses fonctions au sein de l’équipe de pharmacie comprennent l’organisation de journées de soins cliniques et d’information sur la santé. De plus, depuis trois ans, elle est responsable des formations d’appoint sur les injections, une initiative importante de l’entreprise. Ces activités éducatives annuelles sur les principes d’injection sécuritaire ont pour but de rafraîchir les connaissances des pharmaciens. Sarvjit planifie le contenu de ces séances en partenariat avec un pharmacien. Elle s’assure que de nombreux professionnels locaux soient présents aux formations, et veille à ce que des vidéos des séances soient ajoutées au portail interne afin que tous les pharmaciens puissent les consulter. « J’adore proposer aux équipes en pharmacie de nouvelles façons de se perfectionner sur le plan professionnel et d’offrir de meilleurs soins de santé aux patients, et non seulement des ordonnances », explique Sarvjit. « Travailler avec passion et intégrité signifie de toujours trouver des moyens d’améliorer les processus et d’utiliser toutes les ressources disponibles pour aider nos pharmaciens à s’occuper de nos clients. Tout ce que je fais, je le fais avec fierté, » ajoute-t-elle.
Ellie Doggett
Ellie Doggett
Ellie Doggett
Servant fièrement : Sobeys nº 349, Fredericton, NB
Poste : Diététiste
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Pour Ellie, le travail de diététiste consiste à aider les gens à prendre soin d’eux- mêmes et de leur famille. Elle offre des cours sur les thèmes de la santé et du bien-être à notre clientèle, et rencontre des clients individuellement afin de les aider à modifier leur alimentation pour être plus en santé. Issue d’une famille de militaire, Ellie adore redonner à la communauté militaire. Par exemple, elle a dirigé un programme de quatre semaines intitulé « Eat Better » (manger mieux) pour la base des Forces canadiennes de Gagetown. Chaque semaine, les participants découvraient de nouveaux produits et assistaient à la démonstration d’une recette. « Elle est incroyable! Elle donne des tonnes de conseils géniaux et réalistes, » a témoigné un participant. Elle a également collaboré avec les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes pour offrir un atelier pratique sur la cuisine saine. « Il s’agit d’une merveilleuse ressource pour les clients de Sobeys, et il est très gratifiant de les aider à trouver une alimentation qui répond à leurs besoins de santé, souligne Ellie. Mon Sobeys est un endroit qui aide les communautés à s’épanouir dans la santé. »
Jeffrey Downes
Jeffrey Downes
Jeffrey Downes
Servant fièrement : Sobeys nº 8824, Calgary, AB
Poste : Gérant, fruits et légumes
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Jeff Downes travaille depuis plus de 36 ans dans le secteur de l’épicerie, et ce sont ses interactions avec les clients qui rendent ses journées agréables. « Notre mission est de comprendre les besoins de nos clients et de nous assurer qu’ils trouvent ce qu’ils sont venus chercher », dit Jeff. Parfois, Jeff rend même service à ses clients autrement qu’en leur trouvant les meilleurs fruits et légumes. Au fil des ans, il a notamment aidé des clients dont la batterie de voiture était à plat. Récemment, il a aussi reconduit une cliente chez elle, puisque son sac à dos avait été volé et qu’elle n’avait aucun autre moyen de transporter ses achats. Jeff a aussi déjà été témoin d’un accident de voiture mineur, puis du vol subséquent de la voiture abîmée. Il a reconnu le voleur quelques jours plus tard dans une gare à proximité, et a appelé la police. Ainsi, le véhicule a été retrouvé et remis à son propriétaire âgé. « Jeff n’hésite jamais à intervenir et à aider les autres rayons au besoin. Il a une attitude proactive, et change chaque jour la vie des gens qui l’entourent », écrit son gestionnaire.
Geneviève Dugré
Geneviève Dugré
Geneviève Dugré
Servant fièrement : Bureau de Montréal-Nord, QC
Poste : Directrice, exploitation de détail – RB et magasins corporatifs
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Dirigeante née, Geneviève Dugré s’est forgé une réputation de femme sérieuse qui met tout en œuvre pour atteindre les résultats souhaités. Après sept ans de succès à titre de conseillère d’affaires, elle s’est jointe
Susan Dunkel
Susan Dunkel
Susan Dunkel
Servant fièrement : Sobeys nº 878, Waterloo, ON
Poste : Commis, bureau de poste
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Lorsque Susan Dunkel est entrée sur le marché du travail, en 1973, elle pouvait acheter un hot-dog, des frites et une boisson pour 1 $, un montant légèrement inférieur à son salaire horaire. Aujourd’hui encore, elle adore travailler chez Sobeys, et offre de nombreuses heures de son temps à sa communauté en faisant du bénévolat. « C’est un loisir pour moi; c’est comme ça que je choisis d’occuper mon temps, » dit-elle. Elle aime particulièrement participer à des collectes de fonds pour des banques alimentaires, ou aux activités de Basketeers, un organisme qui recueille des dons afin de soutenir les refuges pour femmes. Elle implique maintenant ses petits-enfants dans ces activités afin de leur transmettre les valeurs familiales. Susan aide aussi bon nombre d’autres organismes, dont Timbres de Pâques, les Kitchener Rangers, Family and Children’s services, KidsPark et Empty Bowls. Selon elle, ce désir d’aider lui vient de son père : « Il était très généreux, et je crois avoir hérité ce trait de lui. » Pour Susan, le fait de s’engager dans sa collectivité signifie redonner à ceux qui en ont besoin, et aider les autres par tous les moyens possible. « Chaque petit geste compte, dit-elle. J’adore m’impliquer, tout simplement. »
Guillaume Durocher
Guillaume Durocher
Guillaume Durocher
Servant fièrement : Bureau de Montréal-Nord, QC
Poste : Chef spécialiste, stratégie et innovation, fruits et légumes
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Guillaume Durocher n’avait que 15 ans à peine lorsqu’il a entamé une véritable histoire d’amour avec les fruits et légumes. Un collègue de l’époque, Norman, un épicier chevronné, a reconnu son talent et a même décidé de retarder sa retraite d’un an pour lui apprendre tous les secrets du métier. « Grâce à lui, j’ai développé au fil des ans ma passion pour diriger un rayon, de l’approvisionnement en fruits et légumes frais aux rencontres avec les fournisseurs en passant par les interactions avec les clients à long terme », déclare Guillaume. Combinant sa passion pour les fruits et les légumes à celle de l’innovation au sein de Sobeys, Guillaume a dirigé plusieurs initiatives fructueuses au Québec. Le nouveau rayon végane des magasins Sobeys connaît un succès retentissant, conformément à la recommandation récente du Guide alimentaire canadien selon laquelle les consommateurs devraient manger davantage de protéines végétales. La gamme de sacs réutilisables en plastique recyclé est devenue si populaire qu’elle sera implantée à l’échelle nationale. « Je suis extrêmement fier de ce projet », avoue-t-il. « Nous souhaitons que les familles fréquentent nos magasins, poursuit Guillaume. Pour moi, la famille est ce qu’il y a de plus important, et je considère mes collègues de Sobeys comme ma deuxième famille. »
Charmaine Dyke
Charmaine Dyke
Charmaine Dyke
Servant fièrement : Sobeys nº 604, St. John’s, TNL
Poste : Gérante, poissonnerie
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Selon Charmaine, c’est grâce à sa mère qu’elle est devenue la personne qu’elle est aujourd’hui. On peut dire que sa mère a fait un excellent travail, puisque Charmaine fait maintenant du bénévolat auprès de nombreuses organisations et traite chaque client comme un membre de sa famille. Charmaine, qui compte 26 ans de service chez Sobeys, dont 19 en tant que caissière, adore interagir avec ses clients. « On souhaite tous poser des gestes qui comptent dans la vie des gens, » dit-elle. L’automne dernier, c’est avec cette idée en tête qu’elle a offert une aide unique à l’un de ses clients, qui vivait une période difficile. En effet, elle s’est assurée qu’il avait accès à du soutien communautaire et aux articles et médicaments dont il avait besoin pour la période des Fêtes. Son client est revenu plus tard au magasin pour la remercier, en lui disant qu’il ne sait pas ce qu’il aurait fait sans son aide et le soutien qu’elle lui avait trouvé. « Lorsqu’on fait tout ce que l’on peut pour un client, tout le monde en sort gagnant : eux reçoivent un excellent service, et nous tirons de la fierté de notre travail, explique Charmaine. Ainsi, nos clients se sentent aussi importants que des membres de notre famille. »
Mouna El Gaied Taboubi
Mouna El Gaied Taboubi
Mouna El Gaied Taboubi
Servant fièrement : Rachelle Béry nº 8611, Sainte-Foy, QC
Poste : Gérante, produits naturels
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
« Je me souviens encore de ma première entrevue chez Sobeys, en 2002, raconte Mouna. Ils m’ont demandé s’il y avait une chose que je considérais comme inacceptable. Je leur ai répondu que c’était le manque de respect. »
Scott Emmerton
Scott Emmerton
Scott Emmerton
Servant fièrement : Sobeys nº 922, Mississauga, ON
Poste : Assistant-directeur de magasin
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Après une longue carrière dans le secteur de la vente au détail, Scott Emmerton affirme que ce n’est qu’à son arrivée chez Sobeys, il y a sept ans, qu’il a véritablement trouvé sa passion pour cette industrie. « Sobeys respecte ses employés et manifeste sa reconnaissance lorsque le travail est bien fait », souligne Scott. Dans son rôle d’assistant-directeur de magasin, il dirige en montrant l’exemple et n’hésite jamais à retrousser ses manches pour aider ses employés. Il comprend également l’importance de reconnaître les efforts de son équipe.
Nancy Farina
Nancy Farina
Nancy Farina
Servant fièrement : Safeway nº 4903, Delta, CB
Poste : Caissière
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
En tant que caissière depuis 41 ans, Nancy Farina connaît très bien sa clientèle. « J’aime interagir avec les gens. J’appelle mes clients par leur prénom, je connais leur famille, certains sont des voisins, » dit-elle.
Leigh Forbes
Leigh Forbes
Leigh Forbes
Servant fièrement : Sussex, Amherst, Moncton et Île-du-PrinceÉdouard
Poste : Partenaire d’affaires RH
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Pendant ses études secondaires, Leigh Forbes travaillait comme caissière pour Sobeys. À cette époque, elle ne savait certainement pas jusqu’où ça la mènerait! Plus de 30 ans plus tard, elle a gravi les échelons et a maintenant un poste de partenaire d’affaires RH qu’elle adore et dans le cadre duquel elle soutient des gestionnaires qui dirigent plus de 100 employés ainsi que les membres de leurs équipes. C’est son travail acharné et son dévouement qui sont à l’origine de sa nomination en tant que Championne des valeurs, comme en témoigne une situation où elle a rapidement désarmé une situation à distance. En effet, elle s’est assurée de résoudre un problème entre un gestionnaire et une employée de façon à ce que les deux soient satisfaits, et ce, en assurant une communication ouverte, honnête et opportune. Leigh en impressionne plus d’un en continuant à travailler pendant ses traitements contre le cancer, et elle estime que Sobeys l’a grandement aidée à faire face à sa situation. « Mon équipe m’a apporté un soutien absolument exceptionnel. Ils sont là pour moi, et moi pour eux », exprime-t-elle. Ses collègues admirent sa ténacité et son dévouement. « C’est une employée qui dépasse toutes les attentes », a écrit son gestionnaire.
Donald Graham
Donald Graham
Donald Graham
Servant fièrement : Safeway nº 4808, Kenora, ON
Poste : Gérant, boucherie
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
À sa première journée d’emploi chez Sobeys, Donald Graham a commencé plus qu’une simple carrière. En plus d’apprendre les bases du travail de commis à l’épicerie, il s’est lié d’amitié avec un autre nouvel employé et avec l’homme qui les formait tous les deux; cette amitié a perduré et, plus tard, il a même fait partie du cortège nuptial de leurs mariages respectifs. Donald est naturellement sympathique et extraverti. Il n’est donc pas surprenant qu’il soit si populaire à son magasin de Kenora, en Ontario, où les visiteurs saisonniers affluent chaque été. Même dans un magasin achalandé et plein à craquer de clients, on peut l’entendre saluer ses clients par leur prénom, en leur demandant ce qu’ils comptent faire pour souper. Donald adore relever
Danijela Gveric
Danijela Gveric
Danijela Gveric
Servant fièrement : Bureau de Mississauga, ON
Poste : Spécialiste, communications
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Les professionnels des communications jouent un rôle essentiel pour transmettre les messages de l’entreprise à l’ensemble des employés. Danijela prend à cœur cette mission depuis sa première journée chez Sobeys, il y a quatre ans, lors de laquelle elle s’est immédiatement sentie chez elle parmi nous. Danijela a reçu d’élogieux commentaires de la part de la direction et de ses clients, qui aiment son attitude positive et son éthique de travail exemplaire, mais un événement particulier illustre mieux que tout son apport inestimable pour notre équipe. Alors qu’elle devait organiser une séance de questions et réponses en direct entre un haut dirigeant et l’équipe d’un bureau, Danijela a collaboré avec l’équipe des TI pour créer un événement d’une portée bien plus grande que ce qui était prévu. En trois jours à peine, elle a rendu cet événement accessible à l’ensemble de l’entreprise. Ainsi, tous ont eu la chance de poser leurs questions et de recevoir une réponse immédiate, en personne. « Je fais toujours de mon mieux, ce qui solidifie ma crédibilité et mon intégrité et me motive à poursuivre mon travail en offrant un excellent service, affirme Danijela. C’est comme ça que je fais les choses : j’investis toutes mes forces, toute mon énergie et tout mon cœur. »
Daniel Harker
Daniel Harker
Daniel Harker
Servant fièrement : Sobeys nº 849, Fredericton, NB
Poste : Gérant, service à la clientèle
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Pour Dan Harker, son ouverture à l’autre provient de son éducation : ses parents étaient très axés sur la communauté, et l’idée d’accorder la priorité au client lui a été transmise dès son plus jeune âge. « L’aspect le plus important de mon travail est la clientèle, alors j’étais très fier qu’on me remette ce prix, explique Dan. Pour moi, Sobeys est ma famille. » « Une grande partie de notre clientèle est composée de clients réguliers, alors nous avons la chance d’apprendre à les connaître, ajoute-t-il. C’est un magasin du centre-ville, où nos clients se déplacent autant à vélo que sur une planche à roulettes ou aidés d’une marchette. Nos clients arrivent avec leurs chiens, et les attachent à l’extérieur. Nous apprenons à les connaître, eux aussi. »
Angela Harris
Angela Harris
Angela Harris
Servant fièrement : Sobeys nº 320, St. John’s, TNL
Poste : Gérante, service à la clientèle
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Angela Harris est la championne de l’engagement communautaire de son magasin. Elle dirige souvent des activités visant à remettre des dons à des organismes de bienfaisance, par exemple les banques alimentaires. Sa générosité est tout aussi grande dans sa vie privée. Quand Angela a appris qu’une amie de sa fille avait récemment déménagé de l’autre côté de la province en raison des traitements contre le cancer de sa mère, elle a pris la jeune fille sous son aile en la reconduisant elle- même à l’école et à l’hôpital pour mettre fin à ses longs trajets en transport en commun en lui cuisinant des repas sains. Pour Noël, la jeune fille souhaitait plus que tout qu’on lui offre une coupe de cheveux. Angela a donc organisé une journée beauté amusante pour les deux filles. « Ça a fait leur Noël, » affirme Angela. Heureusement, la mère de la jeune fille s’est rétablie, et les deux ont pu rentrer à la maison. Pour Angela, ses employés sont comme une famille. « J’ai grandi chez Sobeys : j’avais 18 ans quand j’ai commencé. Je suis venue ici pour trouver ce que je voulais faire de ma vie, dit-elle. Je me suis mariée, j’ai eu mes enfants et j’ai vécu chaque étape importante de ma vie en travaillant chez Sobeys. »
Jayne Harrower
Jayne Harrower
Jayne Harrower
Servant fièrement : Sobeys nº 863, London, ON
Poste : Gérante, boulangerie
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Depuis 21 ans, Jayne Harrower considère ses collègues comme des membres de sa famille élargie. « Pour moi, mes collègues sont des membres de ma famille, et il y en a toujours un pour me faire rire, » affirme-t-elle, en ajoutant que leurs clients sont considérés comme des membres de leur communauté. Certains clients qui venaient au magasin lorsqu’ils étaient petits emmènent maintenant leurs propres enfants pour leur faire goûter aux biscuits du magasin. Jayne adore aussi que ses clients reviennent pour lui montrer des photos de l’un de ses gâteaux, mis en vedette pendant une fête familiale. « Ça peut changer la journée de quelqu’un qui célèbre la remise d’un diplôme, ou encore à qui l’on souhaite la bienvenue au Canada en écrivant le message dans sa langue maternelle et en anglais et en ajoutant les deux drapeaux sur le gâteau. Ça me fait presque pleurer, dit-elle. Les clients sont au cœur de tout ce que nous faisons, parce qu’ils choisissent d’acheter ici les produits qui nourriront leur famille. » La famille Sobeys de Jayne était présente pour elle et lui a offert son soutien dans une période très difficile. « C’est incroyable de voir qu’autant de personnes se rassemblent pour en aider une autre. J’ai reçu un soutien inégalé. Sobeys est réellement ma deuxième maison. »
Lucas Hearn
Lucas Hearn
Lucas Hearn
Servant fièrement : Sobeys #551, Paradise, NL
Poste : Courtesy Clerk
Valeur fondamentale : Always Place the Customer First
With only a few years under his belt at Sobeys, Lucas Hearn has learned the most important lesson that the customer always comes first. For example, when the weather isn’t good, he makes sure to help customers outside. « It surprises customers, they don’t expect it, » he said. One customer was so appreciative of Lucas voluntarily packing his groceries in his car during a wind storm that he was compelled to write a letter of thanks. « I was trying to figure out how I was going to hold onto the cart so my 19-month-old son didn’t blow away, » he wrote. « It may have been a small gesture to him but it was a great help for me. » What this thankful customer didn’t know is that Lucas was working a 14- hour shift, filling in for a sick co-worker. « I want to be the reason someone smiles or feels good; I approach life with that mindframe, » said Lucas. « It is absolutely important to treat all your customers like family. »
Lucas Hearn
Lucas Hearn
Lucas Hearn
Servant fièrement : Sobeys nº 551, Paradise, TNL
Poste : Commis, courtoisie
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Lucas Hearn travaille chez Sobeys depuis quelques années à peine, mais il a déjà appris la plus importante des leçons : le client a toujours la priorité. Par exemple, quand la météo fait des siennes, il s’assure d’apporter son aide aux clients à l’extérieur. « Ça surprend les clients, car ils ne s’y attendent pas, » affirme-t-il.
Krystal Horudko
Krystal Horudko
Krystal Horudko
Servant fièrement : Sobeys nº 870, Charlottetown, IPE
Poste : Pharmacienne
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
En tant que pharmacienne, l’objectif de Krystal Horudko est que sa relation avec ses patients soit aussi étroite que la relation que sa grand-mère avait avec son pharmacien, qu’elle adorait. Elle veut que ses patients se sentent importants, et qu’ils sachent qu’elle souhaite leur offrir les meilleurs soins. « J’aime leur offrir un service qui dépasse leurs attentes. J’aime que mes clients sourient grâce à moi », dit-elle. Une de ses patientes a été tellement impressionnée par les soins de Krystal qu’elle a voulu écrire une lettre faisant son éloge. « J’ai été renversée, d’une part, qu’elle se souvienne de moi, et de l’autre, qu’elle prenne le temps de m’appeler pendant une journée occupée pour savoir comment je me sentais et si les médicaments faisaient effet, » écrit Marla. « On a tous besoin de quelqu’un qui veut notre bien et sur qui on peut compter. J’essaie d’être cette personne pour tous mes clients, », explique Krystal.
Christopher Howald
Christopher Howald
Christopher Howald
Servant fièrement : Sobeys nº 639, Acton, ON
Poste : Directeur de magasin
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Après presque 40 ans dans le secteur de l’épicerie, Chris Howald aime toujours autant interagir avec sa clientèle et dépasser les attentes. « Il n’y a rien de mieux que de faire découvrir à nos clients des choses auxquelles ils ne s’attendent pas, et de voir leur réaction positive », dit-il. Il est fier de former les nouveaux employés et de les voir évoluer pour devenir des personnes compétentes et engagées envers leur travail. Il conseille à tous de travailler fort, de s’amuser et d’arriver au boulot prêt à travailler dans la bonne humeur. Chris est fier de soutenir les entreprises locales, et visite souvent des boulangeries et des fermes avec sa femme afin de trouver de nouveaux fournisseurs de produits pour son magasin. L’engagement communautaire est important au sein du magasin de Chris, à Acton : les employés participent ensemble à différentes collectes de dons (pyjamas, jouets et nourriture, notamment) et ont organisé un encan silencieux qui a permis d’amasser 2 805 $ pour l’école secondaire locale. « Pour moi, Sobeys est le cœur de notre communauté et de ma famille », affirme Chris.
Ian Hunter
Ian Hunter
Ian Hunter
Servant fièrement : Sobeys Liquor nº 5007, Stony Plain, AB
Poste : Commis
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Même s’il n’est qu’un tout nouveau membre de la famille Sobeys, Ian Hunter compte déjà des clients fidèles qui apprécient ses recommandations et ses conseils. « Il se passionne pour la bière artisanale, le scotch et le bon vin », a écrit à propos de lui son gestionnaire, ajoutant qu’Ian met à la disposition de ses collègues un cahier de notes personnelles prises lors de ses visites de brasseries et de distilleries. Un client choisit d’ailleurs toujours son scotch selon les suggestions du cahier si Ian n’est pas sur place pour orienter son achat. « J’aime en apprendre davantage sur la manière dont la bière, le vin et les spiritueux sont élaborés, explique Ian. Chaque alcool raconte une histoire, et le fait de transmettre tous les renseignements que je recueille permet aux clients de parfaire leurs propres connaissances. » Même si Ian est toujours heureux de développer son expertise afin d’augmenter les ventes, le moment dont il est le plus fier chez Sobeys concerne une bouteille d’alcool qu’il n’a pas vendue. Un jour où il constatait qu’une cliente s’apprêtait à faire un achat imprudent, il l’a plutôt convaincue de remettre la bouteille sur la tablette et lui a donné l’adresse d’un groupe de soutien. « Elle fréquente toujours ce groupe », assure-t-il.
Patrick Imbeault
Patrick Imbeault
Patrick Imbeault
Servant fièrement : Centre de distribution de Québec, QC
Poste : Contremaître, gestion des inventaires
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Le travail d’équipe est l’aspect de son emploi chez Sobeys que Patrick Imbeault préfère, et il est fier de faire plus que le nécessaire pour s’assurer de satisfaire sa clientèle. Il adore travailler avec ses collègues pour relever tous les petits défis du quotidien. C’est ce qui rend son travail passionnant et amusant, selon lui. « Les membres de mon équipe font partie de ma famille », affirme-t-il avec fierté. Patrick est plein d’énergie et de motivation. Il adore faire partie d’une équipe forte, ce qui s’exprime autant dans son travail de gestion des inventaires que dans ses loisirs, qui comptent le basketball, le hockey amateur et le baseball. Patrick a commencé sa carrière chez Sobeys il y a 18 ans; il occupait alors un poste de nuit à titre de coordonnateur des inventaires. « C’était une excellente expérience et j’ai beaucoup appris », raconte Patrick. Pour lui, Sobeys est comme une grande famille au sein de laquelle il apprend et progresse sans cesse afin de toujours mieux servir ses clients.
Cheryl Isnor
Cheryl Isnor
Cheryl Isnor
Servant fièrement : Bureau de Calgary, AB
Poste : Administratrice, invalidité
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Lorsque les employés de Sobeys vivent des moments difficiles, Cheryl Isnor est la personne tout indiquée pour les aider. À titre de personne-ressource principale pour ceux qui doivent prendre un congé d’invalidité ou de maladie, elle communique avec chaque employé pour les aider à faire une réclamation adéquate et s’assure que tous les documents du magasin soient correctement remplis. « Il est important d’être là pour nos employés qui ne vont pas bien, dit- elle. Ils ont souvent peur et certains n’ont jamais soumis de réclamation auparavant, et je veux leur offrir la meilleure expérience possible. Lorsqu’on est malade, la dernière chose que l’on souhaite est d’avoir des problèmes de paie. » Elle est fière de son travail et s’assure de prendre soin des employés dès leur premier jour de travail pour qu’ils se sentent bien intégrés à l’équipe. « La première journée peut être difficile et il y a tant de choses à apprendre, affirme Cheryl. Je leur dis qu’ils travaillent maintenant pour une entreprise qui valorise ses employés, et que leur communauté va bien plus loin que ce bureau. »
Darcey Johnson
Darcey Johnson
Darcey Johnson
Servant fièrement : Thrifty Foods nº 9454, Victoria, CB
Poste : Assistante-gérante, service à la clientèle
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Darcey Johnson est une joueuse d’équipe qui considère ses collègues comme sa famille. Elle adore transmettre ses connaissances aux autres employés afin de les aider à atteindre leur plein potentiel. « J’adore montrer à quelqu’un comment faire quelque chose qui le stresse, puis voir une étincelle de compréhension apparaître dans ses yeux; c’est ce qui me rend le plus fière », raconte Darcey. Elle ajoute que ce sont ces moments de fierté qui entretiennent son positivisme et qui la motivent à poursuivre ses efforts. La clé du succès de Darcey est le soutien qu’elle offre aux autres pour assurer leur progression et leur réussite, ce qui lui vaut également le respect de son équipe. Les collègues de Darcey reconnaissent sa grande éthique professionnelle et ses compétences exceptionnelles de diplomate, qui lui permettent de créer un horaire juste et réfléchi qui tient compte de plus de 50 personnes. « Il faut traiter tout le monde de manière équitable. On ne peut pas bien faire notre travail sans les autres », affirme-t-elle. Afin d’encourager les interactions avec la clientèle en magasin, Darcey organise des événements spéciaux, par exemple une chasse aux œufs de Pâques pour les enfants.
Carlie Jones
Carlie Jones
Carlie Jones
Servant fièrement : Safeway nº 4966, Vancouver, CB
Poste : Directrice adjointe de magasin
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Carlie Jones a une devise qu’elle prend très au sérieux : « un petit geste peut faire une grande différence ». Elle concrétise cet idéal en faisant du bénévolat lors d’événements communautaires comme la Journée nationale des Autochtones et le défilé de la Fierté de Vancouver. Carlie possède un sourire et un enthousiasme contagieux. Il est très important pour elle de redonner à la communauté, ce qui se voit bien lorsqu’elle parle de son implication auprès des Guides du Canada. Elle affirme que ses parents lui ont transmis la volonté d’aider les autres autant que possible. « Être mentor pour les Guides du Canada est une expérience vraiment géniale. Ce n’est pas facile d’être une fille à cet âge-là. Il est gratifiant d’offrir à ces jeunes un exutoire qui leur permet de redonner à leur communauté en travaillant en équipe », dit-elle. Carlie voit son magasin Safeway comme une sorte de famille d’accueil pour des employés des quatre coins du monde, nouvellement arrivés au Canada. « Pour certains, il ne s’agit pas seulement d’un nouvel emploi, mais d’un nouveau pays, de nouvelles coutumes et d’une nouvelle façon de vivre.
André Lalonde
André Lalonde
André Lalonde
Servant fièrement : Bureau de Montréal-Nord, QC
Poste : Spécialiste, épicerie
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
« Les mauvaises journées nous permettent de mieux apprécier les belles journées », affirme André Lalonde, qui a été nommé Champion des valeurs en raison de son attitude positive et de sa volonté de relever tous les défis. Inspiré par la persévérance et les réussites de ceux qui créent quelque chose à partir de rien, André fait tout en son pouvoir pour s’assurer que chaque tâche est accomplie correctement. Alors qu’André travaillait sur un important projet à l’échelle nationale pour Sobeys, ses collègues n’ont pu que remarquer son travail acharné.
Donna Leaman
Donna Leaman
Donna Leaman
Servant fièrement : Sobeys nº 855, Mount Pearl, TNL
Poste : Gérante intérimaire, service à la clientèle
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Donna Leaman, qui se décrit elle-même comme une personne très sociable, n’aurait pu avoir une meilleure carrière que celle de gérante chez Sobeys. « L’aspect que je préfère de mon travail est l’interaction avec les clients et les autres employés. Je crois que c’est pour cette raison que je suis ici depuis 30 ans, dit-elle. C’est ce qui me nourrit. » Toujours fière de servir sa communauté, Donna a été mise en nomination trois fois comme Championne des valeurs. Pour elle, s’impliquer pour aider les autres est très satisfaisant. Elle aide son magasin à amasser des fonds pour des œuvres caritatives comme la Course à la vie et Aux quilles pour les enfants. Elle participe également à la « Jeans Day », une activité qui a pour but de recueillir des dons pour des organismes variés.
Sylvie Lévesque
Sylvie Lévesque
Sylvie Lévesque
Servant fièrement : IGA extra nº 8123, Mascouche, QC
Poste : Assistante-gérante, poissonnerie
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Les amateurs de poissons et de fruits de mer savent qu’il est essentiel de connaître un bon poissonnier, et c’est pourquoi les loyaux clients de Sylvie Lévesque n’ont pas hésité à la suivre à son nouveau IGA à l’extérieur de Montréal. « Il ne se passe pas une semaine sans que cinq ou six clients nous parlent de l’excellent service offert par Sylvie, explique son gestionnaire. Elle est l’exemple même de l’employée parfaite en ce qui a trait à notre culture de service à la clientèle et de vente. » Pour Sylvie, son travail ne consiste pas seulement à servir des clients, mais surtout des voisins. « Je suis passionnée par le service à la clientèle, car je connais très bien les habitants de Mascouche. J’habite ici depuis 30 ans et je mange local, j’achète local, je fais tout local », affirme Sylvie. Sylvie adore visiblement son travail, qu’il s’agisse d’aider ses clients à trouver le poisson parfait ou de proposer des recettes uniques et délicieuses. « Nos clients de Mascouche sont comme des membres de ma famille, explique-t-elle. Ils me posent leurs questions, certains m’appellent même à l’avance pour que je leur prépare quelque chose. Il faut pouvoir faire confiance à son poissonnier comme à son coiffeur. »
Joseph MacDonald
Joseph MacDonald
Joseph MacDonald
Servant fièrement : Sobeys nº 680, Miramichi, NB
Poste : Directeur de magasin
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Lorsque Joey MacDonald s’est installé à Miramichi, il y a plus de 20 ans, il a immédiatement senti qu’il faisait partie d’une communauté tissée serrée où règne l’entraide. « Dans une ville de moins de 18 000 habitants, quand vous travaillez chez Sobeys, vous connaissez tout le monde », dit-il. Selon lui, une partie de son travail de directeur de magasin consiste à faire en sorte que le magasin demeure propre et bien approvisionné en tout temps et à discuter avec les clients pour savoir ce que Sobeys peut faire pour eux. « J’aime ça et c’est la raison pour laquelle je le fais », ajoute-t-il. Joey sait d’expérience que Sobeys touche l’ensemble de la communauté.
Véronique Maillet
Véronique Maillet
Véronique Maillet
Servant fièrement : Sobeys nº 738, Shediac, NB
Poste : Superviseure, services diététiques
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Selon Véronique Maillet, la plus belle récompense pour un professionnel de la santé est de contribuer à la santé des gens et de les aider à devenir une meilleure version d’eux-mêmes. Pour ce faire, il faut d’abord comprendre les objectifs de ses clients, à son avis. Elle a récemment aidé une cliente diabétique qui avait désespérément
Cathleen Malley
Cathleen Malley
Cathleen Malley
Servant fièrement : Sobeys nº 548, Saint John, NB
Poste : Commis, soutien administratif
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Lorsque Cathleen et son mari ont déménagé à Saint John, ils ont dû quitter leurs familles élargies et leurs amis de Miramichi, au Nouveau-Brunswick. Heureusement, Cathleen s’est rapidement intégrée à son nouveau magasin. D’ailleurs, quand Cathleen a accouché de son deuxième enfant, ce sont ses collègues qui se sont occupés de sa fille. « Plus que des collègues, ce sont mes amis, ma famille, dit-elle. Nous arrivons au travail et nous sommes heureux de nous voir, ce qui paraît sur nos visages, dans notre attitude et dans notre façon de travailler, et les clients le remarquent. » Cathleen joue également un rôle important dans la création de cette ambiance familiale chaleureuse dans le magasin. Elle dirige de nombreuses activités de mobilisation du personnel, souvent pendant ses temps libres, et planifie des événements et des fêtes en dehors du travail. Elle organise aussi de nombreuses activités de bienfaisance et communautaires, comme des BBQ pour amasser des fonds et des visites de résidences pour personnes âgées par des élèves du primaire.
Joel McDonald
Joel McDonald
Joel McDonald
Servant fièrement : Sobeys nº 292, Newcastle, NB
Poste : Directeur de magasin
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Lorsque Joel McDonald a quitté Moncton pour devenir directeur du magasin Sobeys de Newcastle, au Nouveau-Brunswick, il s’est rapidement impliqué au sein de sa nouvelle communauté. Cette année, les Olympiques spéciaux d’hiver du Nouveau-Brunswick ont eu lieu dans la région de Miramichi. Lors de la journée d’ouverture, Joel a assisté au lever du drapeau et a invité des entraîneurs et des athlètes au magasin, où ils ont eu droit à du gâteau et du café. Joel était présent tout au long de la compétition pour aider le comité à créer un événement mémorable pour tous les athlètes. « Le nouveau directeur du magasin de Newcastle a été extraordinaire, et a fait tout ce qu’il pouvait pour nous aider », écrit le directeur exécutif de l’organisme. « Nos employés sont comme une famille, et ils aident nos clients à prendre soin de leur famille à eux. Nous sommes là lorsqu’ils en ont le plus besoin, explique Joel. Diriger en montrant l’exemple signifie que je me mets toujours dans la peau de l’autre, qu’il s’agisse d’un client ou d’un employé, et que je traite les gens comme j’aimerais qu’on me traite. »
Pauline McNally
Pauline McNally
Pauline McNally
Servant fièrement : Sobeys nº 709, Brantford, ON
Poste : Prêt-à-manger et ALC
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Bon nombre d’employés de Sobeys font un effort spécial pour leurs clients, et Pauline McNally ne fait pas exception à la règle. Elle se fait un devoir de toujours saluer les clients, de discuter un peu avec eux ou de les aider à faire leur commande puisque, comme elle le dit si bien, c’est ce qu’elle aimerait elle-même en tant que cliente. Toutefois, une journée en particulier, Pauline s’est vraiment surpassée. Après la fin de son quart de travail, elle s’est rendu compte qu’un homme dans le stationnement était en difficulté. Il faisait chaud et la fille de l’homme en question, âgée de deux ans, avait verrouillé les portes de sa voiture pendant qu’il déposait les sacs dans le coffre. Il paniquait et ne voulait pas s’éloigner de la voiture avec son enfant à l’intérieur. Il a donc demandé à Pauline de se rendre chez lui pour récupérer la clé de son épouse. La petite a rapidement été secourue, au plus grand soulagement de la famille. Pauline dit qu’elle est toujours prête à aider. « Mon Sobeys, c’est tout simplement une famille. Tout le monde est toujours là pour écouter et aider. Je peux vraiment dire que j’aime mon travail. »
Jean-François Michaud
Jean-François Michaud
Jean-François Michaud
Servant fièrement : Centre de distribution nº 55, Terrebonne, QC
Poste : Coordonnateur, réception
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Jean-François Michaud fait partie de la famille Sobeys depuis près de 25 ans. Il a d’abord travaillé au centre de distribution de Rivière-du-Loup, avant d’être transféré au centre de distribution automatisé de Terrebonne.
Jaclyn Mills
Jaclyn Mills
Jaclyn Mills
Servant fièrement : Sobeys nº 777, Oakville, ON
Poste : Directrice adjointe de magasin
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Jackee Mills excelle dans ses fonctions et aime se créer encore plus de travail. À titre directrice adjointe de magasin, l’aspect de son travail qu’elle préfère est de former les nouveaux employés ainsi que les employés actuels lorsqu’ils sont promus et changent de fonction. « Je n’avais aucune expérience lorsque je suis devenue gérante de rayon, à 18 ans; quelqu’un m’a donné ma chance. Depuis, lorsque je vois des gens qui ont le potentiel et les caractéristiques d’un bon meneur, j’aime leur donner leur chance à eux aussi et investir de mon temps pour les aider à progresser, explique Jackee. C’est un vrai défi, mais c’est aussi très gratifiant. » Deux employés de Jackee ont notamment grimpé les échelons jusqu’à devenir directrice adjointe de magasin. Actuellement, elle forme une nouvelle recrue avec peu d’expérience dans le commerce de détail, un défi qu’elle est heureuse de relever. « Jaclyn a un don pour mettre en valeur les forces des gens et les aider à s’améliorer dans les domaines où ils ont plus de difficulté, témoigne son gestionnaire. Elle veille à ce que ceux qui souhaitent réussir au sein de l’entreprise acquièrent les compétences et les connaissances requises pour le faire. »
Antonio Misale
Antonio Misale
Antonio Misale
Servant fièrement : Bureau de Mississauga, ON
Poste : Gestionnaire, approvisionnement – Épicerie
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Tony Misale fait partie de l’équipe d’approvisionnement de Sobeys depuis 15 ans. Il croit qu’une grande partie de son travail consiste à aider les autres en faisant preuve d’honnêteté et d’éthique professionnelle. Par exemple, il aime en faire plus pour aider des organismes de bienfaisance. Une année, pendant les Fêtes, une banque alimentaire a été victime d’un incendie et a perdu la presque totalité des dons provenant de la communauté. Tony a joué un rôle essentiel en aidant le magasin Sobeys de Stratford, en Ontario, à faire don de ses surstocks et à en assurer rapidement la livraison afin que des familles puissent en profiter à temps.
Donald Mogus
Donald Mogus
Donald Mogus
Servant fièrement : Safeway nº 4883, Saskatoon, SK
Poste : Commis de plancher
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Employé chez Sobeys et Safeway depuis 45 ans, Don Mogus est un membre actif de sa communauté bien connu par la clientèle de Saskatoon. Récemment, un client reconnaissant a même offert une bouteille de vin à Don et à son épouse alors qu’ils mangeaient au restaurant. Le client souhaitait ainsi remercier Don pour la recette d’ailes de poulet qu’il lui avait recommandée il y a plusieurs années, et qui était devenue l’une de ses recettes préférées depuis ce temps. « Lorsqu’on se soucie vraiment des gens, ça paraît, explique Don. C’est dans ma nature. » En tant que responsable de la santé et sécurité au travail et de la salubrité des aliments de son magasin, Don fait tout ce qu’il peut pour que le magasin soit toujours à son meilleur. « On entend dans sa voix à quel point il est important pour lui de s’assurer que chacun ait un environnement de travail sécuritaire, écrit un collègue. Il a toujours une attitude positive, ses compétences de formateur sont extraordinaires et je suis très fier de pouvoir le compter dans notre équipe. » « Ma devise, c’est de travailler comme si le magasin m’appartenait », affirme Don.
Graeme Ogilvie
Graeme Ogilvie
Graeme Ogilvie
Servant fièrement : Sobeys nº 937, Brampton, ON
Poste : Directeur de magasin
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
La mission quotidienne de Graeme Ogilvie est de mener par l’exemple. Cherchez-le dans son magasin de Brampton, en Ontario, et vous le trouverez sur le plancher en train d’apporter son aide là où elle est nécessaire. « Il n’y a rien que je ne ferais pas pour mon magasin, et c’est la même chose pour mes gérants de rayon. Ça a un effet domino, explique-t-il. Les gens sont plus heureux lorsqu’ils réussissent au travail, et tout le monde en sort gagnant. » Alors qu’il travaillait comme commis à l’épicerie à temps partiel, il y a de cela 21 ans, Graeme n’aurait jamais pu imaginer tout ce qu’il apprendrait sur le secteur de l’épicerie en travaillant chez Sobeys. Depuis, il a gravi les échelons en magasin, a traversé l’Ontario pour travailler au siège social puis est devenu directeur de magasin. Graeme est une personne très sociable. Il affirme que les aspects qu’il préfère de son travail sont les interactions avec les clients, la gestion et la motivation du personnel, ainsi que l’atteinte des objectifs de son magasin. Son lien avec Sobeys s’étend jusque dans sa vie personnelle, puisqu’il a rencontré sa femme au sein de l’entreprise. Le couple a maintenant deux enfants.
Michael Pirillo
Michael Pirillo
Michael Pirillo
Servant fièrement : Sobeys nº 899, Paris, ON
Poste : Caissier
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Il est naturel pour Michael Pirillo d’être honnête et sincère avec les clients, et sa passion pour la nourriture fait en sorte qu’il aime parler des produits et partager des expériences avec eux. Un jour, constatant qu’une cliente achetait les nouveaux pains plats de Sobeys, il a précisé qu’ils étaient fantastiques pour faire des pizzas. La cliente a été impressionnée par sa personnalité et sa capacité à engager la conversation tout en traitant la commande efficacement. Dans une lettre à son directeur, elle a écrit ce qui suit : « Mike a une attitude courtoise, un don pour établir des relations avec ses clients et les faire se sentir vraiment spéciaux et importants ». Pour Michael, donner priorité au client signifie se soucier de ses besoins en tout temps et porter attention aux détails. « Cette façon de faire me permet de mieux communiquer avec les clients, de façon plus authentique. » « Mon Sobeys est ma deuxième maison, un endroit où j’ai l’impression d’avoir une autre famille et d’être engagé pleinement dans la communauté. »
David Platt
David Platt
David Platt
Servant fièrement : Sobeys, péninsule d’Avalon et St. John’s, TNL
Poste : Directeur, exploitation de détail, Terre-Neuve
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
David Platt est le type de leader que toute organisation devrait avoir. En tant que directeur, exploitation de détail, sa principale responsabilité consiste à aider les autres à progresser. « Je fais seulement ce que d’autres personnes, pour qui j’ai déjà travaillé, ont fait pour moi, en s’intéressant à moi et en m’aidant à progresser dans ma carrière », dit-il. David, qui compte maintenant 30 ans de service, a commencé à déposer les commandes des clients de Sobeys dans le coffre de leur voiture à l’âge de 17 ans, puis a gravi les échelons.
Simon Rainville
Simon Rainville
Simon Rainville
Servant fièrement : Bureau de Montréal-Nord, QC
Poste : Directeur, exploitation de détail
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
« Je ne peux pas dire que je suis une personne très empathique, parce que je ne le pense pas vraiment et qu’on a soumis ma candidature parce que les gens savent que je dis toujours ce que je pense », rigole Simon. C’est là le vrai Simon : un homme honnête, direct et qui respecte sa parole. Simon est un pro de la communication, et il est très bon pour donner et recevoir des commentaires constructifs. Avant de prendre des décisions importantes, il s’assure d’écouter avec attention l’opinion de tout le monde. Son aspect préféré de son travail est l’interaction avec les fournisseurs, les détaillants et ses collègues. « Nous pouvons nous améliorer en tant qu’équipe en nous aidant mutuellement, dit Simon. J’ai beaucoup de choses à apprendre de mes collègues, et j’ai confiance qu’ils m’aideront comme je suis toujours prêt à les aider. » « Sobeys est une grande entreprise qui met l’accent sur le travail d’équipe dans une ambiance familiale, explique Simon. On a l’impression d’être une famille parce qu’on fait beaucoup d’activités hors du travail. Il y a toujours quelqu’un pour organiser un barbecue ou une activité amusante, et ça nous permet de grandir ensemble en tant qu’équipe. »
Jordan Richard
Jordan Richard
Jordan Richard
Servant fièrement : Sobeys nº 783, Moncton, NB
Poste : Gérant, boulangerie
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Jordan Richard, amateur de sports autoproclamé, croit qu’il faut diriger en donnant l’exemple, particulièrement dans le secteur du commerce de détail. « Je crois que le gérant devrait être la personne qui travaille le plus fort, explique-t-il, ajoutant qu’il n’aime pas la microgestion. Je suis un formateur et j’aide les gens à se perfectionner. Je fais confiance aux autres pour faire un travail de qualité. » Son ancien patron, qui l’a supervisé pendant six ans, est d’accord. Une semaine après son transfert dans un nouveau magasin, Jordan a entendu dire que les employés du rayon de la boulangerie de son ancien magasin avaient de la difficulté à faire tout le travail, alors il est allé offrir de l’aide pendant sa journée de congé. Son patron, qui a proposé sa candidature, a découvert qu’il avait passé des heures à aider le magasin le jour suivant seulement. Il a aussi précisé que Jordan faisait souvent du pain dans son magasin le samedi soir pour aider l’équipe. « C’est dans sa nature… en 24 ans chez Sobeys, j’ai rencontré des gens formidables qui ont leur travail à cœur, mais jamais à ce point. Je peux vous dire que Jordan m’inspire vraiment. »
Heather Ross
Heather Ross
Heather Ross
Servant fièrement : Sobeys nº 548, Saint John, NB
Poste : Gérante, boulangerie
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Les interactions avec les clients font partie intégrante du travail de Heather Ross. Après 28 ans, elle a toujours hâte de se rendre au travail chaque jour. Un jour, elle a remarqué qu’une cliente de longue date ne venait plus au magasin depuis quelques mois. Lorsqu’elle l’a revue, elle a trouvé qu’elle avait l’air fragilisée. La cliente a confié à Heather qu’elle avait quitté son emploi pour prendre soin de son mari atteint d’un cancer et qu’elle avait ensuite reçu elle- même un diagnostic. Heather lui a dit de l’appeler si elle avait besoin d’aide en précisant que ça lui ferait toujours plaisir. Depuis quelques mois, Heather apporte l’épicerie à la cliente pendant sa pause-repas. « C’est touchant d’avoir ce lien avec une cliente, qui est devenue une amie », dit-elle. « Sobeys se soucie de la nourriture qu’elle place sur les tablettes, explique Heather. C’est important pour moi en tant qu’employée et cliente; je suis fière des produits que nous offrons aux clients et que je sers moi-même à ma famille. »
Michelle Rousson
Michelle Rousson
Michelle Rousson
Servant fièrement : Safeway nº 4889, Prince Albert, SK
Poste : Pharmacienne
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
En tant que pharmacienne dans une petite ville, Michelle Rousson connaît bien ses patients, et vice-versa. Ses clients se souviennent de son père, qui a travaillé chez Safeway pendant de nombreuses années, et certains ont même connu son grand-père. « Chez Safeway, j’ai toujours eu l’impression de travailler au sein d’une famille tissée serrée, où la confiance règne. Mes patients savent qu’ils peuvent venir me voir pour obtenir des conseils sur des médicaments ou des questions générales de santé, et que je vais faire de mon mieux pour leur répondre. Cette confiance est essentielle à mon travail de pharmacienne », explique Michelle. Ce sentiment de fierté à l’égard de son travail a d’ailleurs bien aidé un patient, qui lui avait remis une ordonnance complexe qui semblait poser problème. Michelle a donc procédé à des vérifications auprès de l’équipe médicale du patient et a découvert que le médecin avait rédigé l’ordonnance en fonction de renseignements médicaux inexacts. « Si elle n’avait pas remarqué cette erreur, les conséquences auraient pu être graves », a écrit un collègue dans sa lettre de mise en candidature. « J’ai grandi à Prince Albert, c’est mon chez-moi. Il est important pour moi de pouvoir contribuer à la communauté, affirme Michelle. Pour moi, Sobeys est une entreprise qui prend soin des gens. »
Jennifer Schmalz
Jennifer Schmalz
Jennifer Schmalz
Servant fièrement : Bureau de Dartmouth, NE
Poste : Spécialiste du développement des affaires
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Après des années sur la route à titre de représentante commerciale, le travail dans un bureau à aire ouverte aurait pu exiger une certaine adaptation, mais pour Jenn Schmalz, le travail d’équipe est une seconde nature.
Nathan Schoenfeldt
Nathan Schoenfeldt
Nathan Schoenfeldt
Servant fièrement : Sobeys nº 621, Stratford, PE
Poste : Chef cuisinier
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Selon Nathan Schoenfeldt, interagir avec les clients est le meilleur aspect de son travail. Il adore collaborer avec la Fondation Reach pour enseigner aux jeunes adultes en difficulté à cuisiner des repas sains pour leur famille. « Ce que j’aime le plus, c’est d’offrir un excellent service à la clientèle », affirme Nathan. Il a eu l’occasion de mettre cette passion en action lorsqu’une cliente du nom de Claire l’a abordé. Elle travaillait alors à la création d’un livre contenant les meilleures recettes de sa mère pour ses frères et sœurs. Elle souhaitait y ajouter une recette écrite à la main et maintes fois utilisée, mais le titre et les instructions étaient devenus illisibles. Nathan, certain de pouvoir l’aider, lui a dit de repasser plus tard dans la journée. Au retour de la cliente, en plus d’avoir décodé la mystérieuse recette de gâteau, il avait ajouté quelques suggestions et avait aussi cuisiné le dessert afin qu’elle puisse y goûter. « J’ai presque pleuré, car ce gâteau a été préparé pour la dernière fois par ma mère, quand elle était encore chez elle et en bonne santé, a témoigné la cliente. Nous étions tous ravis. »
Colleen Seaward
Colleen Seaward
Colleen Seaward
Servant fièrement : Sobeys nº 725, Halifax, NE
Poste : Commis de la charcuterie
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
La commande spéciale adressée au comptoir des charcuteries consistait en un sandwich au homard mayonnaise sur deux tranches de pain blanc beurrées. Si telle est la demande du client de Colleen Seaward, le client l’obtiendra, surtout s’il a 90 ans et qu’il lui rappelle son père de 87 ans avec ses grands yeux bleus. « J’ai tout de suite senti un lien avec Fred, se rappelle Colleen. Sa demande était simple, mais nous avons établi une relation qui se poursuit depuis environ quatre ans maintenant. » Pour Colleen, la relation avec les clients constitue la meilleure partie du travail qu’elle occupe depuis 33 ans. « Il faut établir avec eux un contact visuel, les accueillir avec un sourire et faire en sorte qu’ils vivent une expérience agréable et repartent satisfaits », explique-t-elle. Comme la majorité des membres de sa famille vit à l’extérieur de la province, elle apprécie celle formée par l’équipe Sobeys. Son directeur de magasin et ses collègues portent du rose et prennent des photos avec des roses le jour d’une maladie rare pour l’aider à commémorer la perte tragique d’un être cher. « C’est très gratifiant de travailler en sentant leur soutien. »
Stephen Sheridan
Stephen Sheridan
Stephen Sheridan
Servant fièrement : Safeway nº 8833, Calgary, AB
Poste : Caissier
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Après 43 ans chez Safeway et Sobeys, Stephen Sheridan prendra bientôt sa retraite afin de se concentrer sur le bénévolat dans sa communauté. « J’ai adoré ma carrière chez Sobeys. C’est là que j’ai appris à donner aux autres », explique Stephen. À titre de responsable des activités de bienfaisance de son magasin depuis 25 ans, Stephen et son équipe ont notamment recueilli des fonds pour aider un hôpital de Calgary à se procurer de l’équipement. Ensemble, ils soutiennent aussi l’initiative « Green Shirt Day » (la journée du chandail vert) qui vise à sensibiliser les gens au don d’organes. Ayant lui-même reçu un don d’organe, Stephen est fier que Sobeys s’implique pour cette cause. Sa plus belle réussite est une récente collecte de fonds au bénéfice des Olympiques spéciaux, dans le cadre de laquelle son magasin a amassé 8 800 $. Le magasin s’est ainsi classé premier en Alberta et deuxième au pays, dans une compétition amicale entre magasins. En plus de ces activités caritatives, Stephen aime aussi donner son temps aux gens, un à la fois. « Les clients passent à ma caisse, car ils savent qu’ils recevront un sourire, que je les reconnaîtrai et qu’ils peuvent se confier à moi. Traitez les clients comme des membres de votre famille, et ils reviendront. »
Kathy Shirley
Kathy Shirley
Kathy Shirley
Servant fièrement : Sobeys nº 1141, Calgary, AB
Poste : Gérante, épicerie
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Comme beaucoup d’employés de Sobeys, Kathy Shirley adore redonner aux autres. Cependant, elle s’est récemment impliquée dans une cause bien plus personnelle qu’à son habitude. En apprenant que la fille de 11 ans de Mylene, sa collègue et amie, était aux prises avec un autre problème médical après avoir combattu une forme rare de cancer du foie, Kathy a offert de les aider de quelque façon que ce soit. Quelques semaines plus tard, elle a bravement accepté de donner une partie de son foie à la petite Ica. Après une batterie de tests, Kathy est passée sous le bistouri afin que la jeune fille puisse recevoir la greffe de foie dont elle avait besoin. Kathy est retournée au travail après une convalescence difficile, et Ica est maintenant en santé et de retour sur les bancs d’école. « C’est incroyable de voir qu’elle est heureuse, en santé et capable de faire tout ce que font les autres enfants », dit Kathy. Elle est reconnaissante envers ses collègues pour leur solidarité indéfectible. « Ce sont des personnes merveilleuses; Sobeys est ma deuxième maison », ajoute-t-elle. Ce processus n’a fait que renforcer son engagement à demeurer authentique, ce qui signifie pour elle de vivre le moment présent, de faire preuve de bienveillance et d’exprimer ses émotions, qu’il s’agisse de joie ou de tristesse.
Shilpa Sibal
Shilpa Sibal
Shilpa Sibal
Servant fièrement : Centre de distribution de Vaughan, Vaughan, ON
Poste : Partenaire d’affaires RH
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et comptant 350 employés de 28 pays, le centre de distribution de Vaughan est un endroit très occupé. Shilpa Silba adore le fait que « chaque jour est différent des autres et comporte son propre lot de défis à relever en équipe ». Même si elle ne travaille pas au centre de distribution de Vaughan depuis longtemps, elle a contribué à régler des problèmes d’immigration et elle est devenue comme un membre de la famille pour de nombreux employés. Elle partage leur bonheur lorsqu’ils franchissent un jalon au travail ou reçoivent de bonnes nouvelles de la maison. Un de ses plus grands moments de fierté a été l’arrivée au Canada de la famille d’un employé après une longue période d’attente. Elle a été très heureuse de les accueillir. Il y a aussi un autre homme, qui n’avait pu communiquer avec sa famille que par Skype pendant des années. Quand il est enfin allé accueillir sa famille à l’aéroport, un ami a fait une vidéo à partager. « C’est tellement touchant que c’est difficile de ne pas pleurer », dit Shilpa.
Joe Sirianni
Joe Sirianni
Joe Sirianni
Servant fièrement : Bureau de Calgary, AB
Poste : Gérant de territoire
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Joe Siranni travaille chez Sobeys depuis 30 ans, et il est reconnu pour son énergie et son enthousiasme. Maintenant gérant de territoire, Joe a auparavant travaillé de nombreuses années en magasin, où il était jusqu’à récemment directeur. C’est à ce poste qu’il est devenu ami avec un client âgé et très loquace qui passait chaque jour au magasin. « Je le connaissais depuis environ deux ans et nous parlions de tout et n’importe quoi », raconte Joe, en ajoutant que le client parlait souvent de leurs conversations avec sa famille. Joe et son assistant-directeur ont été profondément attristés lorsque la fille du client leur a appris que son père était décédé. À la surprise de la famille, ils ont pris le temps d’assister aux funérailles. « Nous n’aurions jamais raté cette cérémonie », affirme-t-il. En tant que directeur, Joe comprend l’importance d’une attitude proactive.
Connor Stapleton
Connor Stapleton
Connor Stapleton
Servant fièrement : Sobeys nº 320, St. John’s, TNL
Poste : Caissier
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Connor Stapleton a trouvé son premier emploi chez Sobeys et, après cinq ans de travail, son magasin est devenu comme une deuxième maison pour lui. « Quand j’aide quelqu’un, j’ai l’impression d’aider un membre de ma famille. Mon Sobeys est une communauté et une maison pour nous et pour tous les autres qui veulent se joindre à nous », témoigne Connor. En tant qu’employé qui donne priorité à son client, Connor s’est surpassé pour aider une cliente qui éprouvait des difficultés. Habituellement, la cliente était accompagnée d’un aidant lorsqu’elle venait faire son épicerie. Cependant, un jour, elle est venue seule au magasin et semblait désorientée au moment
Pamela Tanton
Pamela Tanton
Pamela Tanton
Servant fièrement : Sobeys nº 732, Chatham, ON
Poste : Gérante, service à la clientèle
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Mise en candidature pour son rôle dans l’organisation de plusieurs collectes de fonds à son magasin du sud-ouest de l’Ontario, Pamela Tanton accorde indéniablement de l’importance au service à la communauté. « La banque alimentaire est un des organismes importants que nous aidons. Nous avons aussi participé à des activités avec des ambulances, des camions d’incendie et des voitures de police, ainsi qu’à une activité de bénévolat pour l’hôpital pour enfants de London, menée à 97 % par le personnel », explique Pamela. « Je viens d’une grande famille d’agriculteurs et mes parents m’ont inculqué de bonnes valeurs et la volonté de redonner à ma communauté. Quand j’ai obtenu mon premier emploi, mon père m’a rappelé que je portais son nom et que je le représentais. Je pense toujours à lui. » Parce qu’elle considère ses collègues de Sobeys comme des membres de sa famille élargie, elle s’efforce de s’assurer que les 65 membres de son équipe maintiennent un bon équilibre travail-vie personnelle. « Je m’engage à redonner à 100 % », dit Pamela, ajoutant à la blague qu’à son décès, elle veut être certaine de monter au paradis et non de descendre en enfer.
Bhudevi Thimmasani
Bhudevi Thimmasani
Bhudevi Thimmasani
Servant fièrement : Sobeys nº 777, Oakville, ON
Poste : Commis, comptoir à salades
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Si les clients du magasin Sobeys où travaille Bhudevi Thimmasani, à Oakville, mangent plus d’aliments sains depuis cinq ans, c’est grâce à son travail en tant que commis au comptoir à salades dans le rayon des fruits et légumes. « Je pense toujours à ce que j’aimerais voir comme cliente : une belle présentation, une grande qualité, les meilleurs ingrédients possible et un espace propre », explique-t-elle. Son directeur affirme qu’il était difficile de justifier l’embauche d’un employé à temps plein uniquement pour la préparation de salades, d’autant plus que le comptoir à salades du magasin n’était pas très populaire. Trois ans plus tard, sous la direction de Devi, les ventes ont triplé et les clients sont ravis par l’offre de produits. « Les photos de son comptoir et de ses présentoirs ont été utilisées sur les pages Facebook de Sobeys et par l’équipe de gestion des catégories afin de montrer aux autres magasins à quoi devrait ressembler un comptoir à salades », écrit son gestionnaire. Devi tire sa motivation de la fierté que lui apporte son travail. Elle s’occupe de son comptoir avec expertise en passant les commandes nécessaires, en formant les nouveaux employés et en veillant au respect des exigences en matière de salubrité des aliments.
Felipe Patrick Tilos
Felipe Patrick Tilos
Felipe Patrick Tilos
Servant fièrement : Sobeys nº 5191, Calgary, AB
Poste : Gérant, épicerie
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Originaire des Philippines, Felipe Tilos a voyagé dans 28 pays dans le cadre d’un emploi précédent avant d’immigrer au Canada en 2012. Il a visité Calgary pendant le Stampede et a tellement aimé la ville qu’il a décidé d’y emménager. À son arrivée, il n’avait pas l’intention de rester longtemps chez Sobeys, mais il a découvert qu’il aimait beaucoup l’entreprise. Ainsi, il a gravi les échelons rapidement, et ce, pour de très bonnes raisons. « Il transmet son enthousiasme et sa passion à toute l’équipe, explique son gestionnaire. Felipe est toujours en train de sourire, de rire et d’aider les autres, et il souhaite continuer à progresser dans l’entreprise. » Felipe est connu pour sa volonté d’aider et de mettre en œuvre des idées novatrices, par exemple une méthode améliorée d’entreposage des fruits de mer. « Je souhaite créer une culture de bienveillance et d’excellence du service à la clientèle au sein de mon équipe. » Felipe a à cœur son travail dans tout ce qu’il fait. « C’est une question de confiance, d’être honnête même si personne ne surveille, de faire en sorte que les gens puissent compter sur vous pour accomplir votre travail, et de ne pas le faire pour obtenir des félicitations. »
Edon Trevizan
Edon Trevizan
Edon Trevizan
Servant fièrement : Sobeys Urban Fresh nº 4743, Toronto, ON
Poste : Assistant-directeur de magasin
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
Comme Edon Trevizan a immigré seul au Canada, il accorde une grande valeur à sa famille Sobeys et travaille fort pour gravir les échelons dans un tout nouveau magasin. Edon aime beaucoup sa nouvelle vie et il prend plaisir à redonner à. « Edon a participé à l’organisation des stages pour étudiants en programmes coopératifs et a même suivi un cours de langue des signes pour pouvoir communiquer avec ses clients », a écrit son gestionnaire dans sa lettre de mise en candidature comme champion des valeurs. Edon a également organisé de nombreux événements caritatifs, souvent même dans ses temps libres, notamment des collectes de fonds pour la Journée nationale des animaux de compagnie et pour un hôpital pour enfants. Cependant, la cause qui lui tient le plus à cœur est la collecte de denrées pour les banques alimentaires. « J’aime donner mon temps. C’est une excellente façon de contribuer à la communauté, et c’est très important pour moi. Je viens d’un pays où les gens ont parfois de la difficulté à se nourrir. À Noël et à l’Action de grâce, nous offrons de la nourriture à ceux qui n’en ont pas », raconte Edon.
Pat Vreeman
Pat Vreeman
Pat Vreeman
Servant fièrement : Safeway nº 4829, Brandon, MB
Poste : Gérante, fleurs
Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client
Si vous prévoyez un mariage ou une fête à Brandon, au Manitoba, la personne à consulter pour vos fleurs est sans aucun doute Pat Vreeman. Le bouche-à-oreille a fait d’elle la référence par excellence pour tous les initiés, qui ont confiance en ses services depuis 30 ans. « Au cours de la dernière année, Pat a préparé les arrangements floraux de 50 mariages, et elle est en voie d’en faire encore plus cette année », écrit son gestionnaire. Elle prend en charge les commandes personnalisées avec une passion qui dépasse les attentes des clients, et elle aime le défi d’explorer les dernières tendances et nouveautés en matière de composition florale. » Pat est inspirée à l’idée de tout faire pour aider sa clientèle, car ses clients vivent souvent dans des périodes riches en émotions. « J’ai le privilège de faire partie de la vie des gens dans les plus beaux moments comme les plus tristes », dit-elle. Selon Pat, Sobeys est un endroit où les clients retrouvent qualité, équité et intégrité, ainsi qu’un milieu où elle peut apprendre et progresser dans sa carrière. « Sobeys me permet d’être fière de mon travail. »
Murray Westover
Murray Westover
Murray Westover
Servant fièrement : Safeway nº 8898, Edmonton, AB
Poste : Directeur de magasin
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Fort de 40 ans d’expérience dans 25 magasins, Murray Westover sait comment créer une équipe unie. « Traitez les employés de façon équitable et cohérente. Soyez calme, professionnel et réaliste. Plus important encore : mettez en place une atmosphère respectueuse afin que votre équipe vous soutienne; les employés vous écouteront davantage ainsi », explique Murray, ajoutant qu’il dit aux nouveaux employés d’être eux- mêmes et d’aborder même les plus petits problèmes avec leur gérant. « Les problèmes mineurs s’accumulent et finissent par devenir importants. C’est pourquoi j’aime établir une bonne relation et avoir des communications ouvertes », explique-t-il. Murray a récemment rénové la salle de pause de son magasin très achalandé d’Edmonton, transformant l’espace en une pièce accueillante où les employés aiment se réunir. Le sentiment d’équipe s’est encore plus solidifié grâce à des dégustations de barres de crème glacée, de pizza et de grillades sur le barbecue. Cette équipe a d’ailleurs toutes les raisons d’être fière de son magasin, qui a récemment remporté le prix du meilleur arrière-magasin du territoire. En effet, la pièce a été repeinte, rénovée et réorganisée de manière plus efficace. « Cela a contribué à améliorer le moral en magasin, et nous en sommes très fiers. »
Jillian White
Jillian White
Jillian White
Servant fièrement : Bureau de Mississauga, ON
Poste : Spécialise principale, application
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
L’enthousiasme de Jillian White pour son travail est inspirant. Elle s’est jointe à Sobeys il y a 23 ans à titre de caissière à temps partiel. Elle connaissait très peu l’entreprise et travaillait dans le domaine commercial avant de se joindre à l’équipe nationale des TI. Elle adore Sobeys, en particulier l’atmosphère familiale, la volonté de redonner aux communautés ainsi que la qualité et la fraîcheur des produits. « J’aime mon travail, de tout mon cœur, affirme Jillian. J’aime les personnes, j’aime la camaraderie échangée avec mes collègues et je fais même mes courses dans nos magasins; c’est réellement une famille qui nourrit l’esprit de famille. » « En tant que membre de l’équipe, elle participe avec enthousiasme aux réunions, fait part de son expertise, offre des commentaires et des encouragements, propose des idées d’amélioration continue et assure un suivi des mesures à prendre », a écrit un collègue dans sa lettre de nomination. « Il est inspirant d’être témoin de toute l’énergie qu’elle déploie chaque heure de la journée et de son dévouement non seulement à mettre en œuvre ses initiatives, mais également à les mener à terme de façon exceptionnelle. »
Krystle Whiteley
Krystle Whiteley
Krystle Whiteley
Servant fièrement : Safeway nº 4810, Dryden, ON
Poste : Directrice de magasin
Valeur fondamentale : Je m’engage dans ma collectivité
L’aspect que Krystle Whiteley préfère de son travail, c’est d’avoir la chance de pouvoir redonner à sa communauté. En plus d’apporter son soutien à la banque alimentaire locale, Krystel fait du bénévolat auprès des personnes âgées dans des résidences en leur offrant des cadeaux de Noël, des jeux, des casse- têtes et des livres. Elle affirme que sa mère est sa plus grande source d’inspiration. « Elle a toujours été forte, indépendante, travaillante et altruiste, raconte Krystle. Elle est ma plus grande supporter depuis toujours, et elle me pousse à m’épanouir sans cesse. » En plus d’offrir son temps sous forme de bénévolat à sa communauté et à l’équipe de hockey de son fils, Krystle a trouvé le moyen d’aider son prochain à son magasin de Dryden, en Ontario. En effet, elle a établi un partenariat avec l’école secondaire locale afin d’intégrer à son personnel des jeunes aux besoins particuliers. « Elle offre un service à la clientèle amical et courtois, et elle est prête à aider chaque jour, que ce soit au travail ou dans ses temps libres, écrit-on dans sa lettre de mise en candidature. Elle est une excellente ambassadrice de notre entreprise à Dryden. »
Ross Wood
Ross Wood
Ross Wood
Servant fièrement : Sobeys nº 562, Grand Bay-Westfield, NB
Poste : Commis, service à la clientèle
Valeur fondamentale : J’ai à cœur mon travail
Ross Wood a entamé sa deuxième carrière à l’âge de 65 ans pour une raison plutôt terre-à-terre : il a décidé qu’il serait plus agréable de faire ses promenades dans le confort d’un magasin Sobeys plutôt qu’à l’extérieur pendant les rudes hivers de Saint John. Il s’est rapidement intégré dans son rôle et effectue ses tâches avec tant de rapidité et d’efficacité telles qu’il peut souvent apporter son aide à ses collègues. « En tant que commis au service à la clientèle, il exerce son travail avec tellement de passion qu’il est devenu l’un des employés préférés de ses collègues et de la direction du magasin », a écrit l’un de ses collègues dans sa lettre de mise en candidature. Après avoir travaillé 37 ans chez son employeur précédent, Ross est heureux d’occuper un poste à temps partiel et de former les nouveaux employés, lorsqu’ils arrivent à suivre son rythme. « On me demande de former les plus jeunes, car je bouge tellement vite que je laisse un nuage de poussière dans mon sillage! C’est comme ça que j’ai toujours travaillé. Ils me disent, “Je suis fatigué, monsieur Wood”, mais ils apprennent à contribuer et à faire leur part », explique Ross.
Shaun Yantha
Shaun Yantha
Shaun Yantha
Servant fièrement : Sobeys nº 684, Tantallon, NE
Poste : Gérant, poissonnerie
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Si Shaun Yantha dit que son équipe Sobeys est comme une famille, c’est qu’il en est convaincu. Le gérant de la poissonnerie travaille pour Sobeys depuis neuf ans. Il affirme qu’il est facile et amusant d’aller travailler tous les jours parce qu’il considère ses collègues comme sa deuxième famille. « Même si parfois il peut arriver que j’aie des petits soucis, j’hésite toujours à prendre congé, parce qu’après j’ai l’impression d’être en retard sur les commérages », plaisante-t-il. C’est son attitude bienveillante qui l’a aidé à gérer une situation difficile avec un collègue perturbé traversant une crise de santé mentale dans le cadre du travail durant une fin de semaine. Prenant son rôle de gérant au sérieux, Shaun l’a calmé et a obtenu de l’aide, et l’homme travaille désormais avec lui au rayon de la poissonnerie un quart de travail par semaine. « C’est bien de pouvoir avoir quelqu’un à qui se confier », souligne-t-il. « Nous le traitons comme un membre de la famille parce que c’est ce qu’il est, dit Shaun. En grandissant, j’ai passé beaucoup de temps à discuter avec mes amis quand je traversais des moments difficiles. Mes parents m’ont appris à me montrer gentil et respectueux envers tous. »
Susan Young
Susan Young
Susan Young
Servant fièrement : Safeway nº 4856, Winnipeg, MB
Poste : Gérante, poste d’essence et responsable de la formation
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Parfois, le changement peut être difficile à vivre pour les employés. À titre de formatrice principale, Susan Young a enseigné aux employés des postes d’essence à utiliser le nouveau système qui devait être mis en place après l’acquisition de Safeway par Sobeys. Ensuite, lorsqu’une entente entre Safeway et Shell a été conclue, Susan a dirigé une deuxième série de formation. « Je suis allée à Calgary pour apprendre à utiliser le nouveau système, puis c’est devenu la routine, explique Susan. Afin que les employés acceptent de bon cœur de se servir du nouveau système, je l’ai présenté sous son meilleur jour, en mettant l’accent sur les aspects positifs. »
Sara Yule
Sara Yule
Sara Yule
Servant fièrement : Lawtons nº 2569, Lower Sackville, NE
Poste : Gérante du service
Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique
Sara Yule est le type de gérante qui inspire la loyauté de ses employés. Elle traite les autres de la même manière qu’elle veut être traitée. « Je crois qu’il faut toujours être chaleureux et accueillant, protéger la confidentialité des renseignements et s’assurer que tout le monde reçoive la formation adéquate. Si les choses ne sont pas faites correctement, j’en prends la responsabilité », déclare-t-elle. Lorsqu’elle donne des formations aux employés, il arrive qu’elle réponde directement à leurs questions, mais idéalement, elle leur renvoie la balle en leur demandant ce qu’ils en pensent et en les invitant à répondre par eux- mêmes. « Je veux leur offrir les moyens de faire de leur mieux, sans pour autant les bombarder de directives, poursuit- elle. Je leur donne les outils, et c’est à eux d’apprendre à les utiliser. » Après 32 ans chez Sobeys, Sara ressent toujours une grande fierté lorsque d’anciens employés reviennent la remercier pour leur formation. « « Sara remplit incroyablement bien son rôle, a écrit un employé. Elle m’a permis de grandir en tant que personne, de gagner en confiance, de trouver ma place et de me sentir à l’aise dans mon milieu de travail. »
