Heather Ross

Servant fièrement : Sobeys nº 548, Saint John, NB

Poste : Gérante, boulangerie

Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client

Les interactions avec les clients font partie intégrante du travail de Heather Ross. Après 28 ans, elle a toujours hâte de se rendre au travail chaque jour. Un jour, elle a remarqué qu’une cliente de longue date ne venait plus au magasin depuis quelques mois. Lorsqu’elle l’a revue, elle a trouvé qu’elle avait l’air fragilisée. La cliente a confié à Heather qu’elle avait quitté son emploi pour prendre soin de son mari atteint d’un cancer et qu’elle avait ensuite reçu elle- même un diagnostic. Heather lui a dit de l’appeler si elle avait besoin d’aide en précisant que ça lui ferait toujours plaisir. Depuis quelques mois, Heather apporte l’épicerie à la cliente pendant sa pause-repas. « C’est touchant d’avoir ce lien avec une cliente, qui est devenue une amie », dit-elle. « Sobeys se soucie de la nourriture qu’elle place sur les tablettes, explique Heather. C’est important pour moi en tant qu’employée et cliente; je suis fière des produits que nous offrons aux clients et que je sers moi-même à ma famille. »