Rachel Zwicker
Rachel Zwicker croit que « l’on devrait traiter chaque personne comme si elle était un membre de sa famille ». Un jour, lorsqu’elle a constaté qu’un enfant était en train de faire une crise typique d’un enfant autiste extraverti, la caissière du Sobeys de Halifax a eu l’occasion de respecter cette philosophie. « J’ai moi-même deux enfants autistes; j’ai donc reconnu les signes et remarqué que la mère avait besoin d’aide. Je suis donc allée la voir et je lui ai demandé si elle avait besoin d’aide », se souvient Rachel, sa voix tremblant sous l’émotion. La mère reconnaissante a plus tard envoyé un courriel à Sobeys pour remercier Rachel « de son service à la clientèle exceptionnel ». « La cliente était si heureuse et impressionnée par les actions, la sollicitude et la sincérité de Rachel que, de retour à la maison, elle s’est mise à pleurer », peut-on lire sur le formulaire de mise en candidature. Rachel a dit qu’elle l’a simplement traitée comme je voudrais l’être. « J’ai déjà été dans cette situation, la mère aux prises avec un enfant en crise. Si vous pouvez aider, vous devez aider. »
Joan Williams
Joan aime aider les autres, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de son lieu de travail. « Je suis qui je suis, je suis fière de mon travail et j’adore aider les autres », dit-elle. Quand elle a commencé sa carrière chez Sobeys, elle a apporté cette attitude avec elle. Joan travaille comme caissière aux rayons d’épicerie et des articles de marchandise générale. Ses gestionnaires et ses collègues apprécient énormément le fait qu’elle est toujours prête à servir la clientèle de façon optimiste et souriante. Un soir, une femme aveugle est entrée dans le magasin et avait besoin d’aide. Le personnel de service a couvert le poste de Joan pour qu’elle puisse aider la cliente. Joan l’a guidée dans les allées et l’a aidée à faire ses courses mensuelles. La cliente a été tellement impressionnée par la gentillesse et la patience de Joan qu’elle a envoyé une lettre à la direction du magasin pour leur dire qu’elle avait été « traitée comme une reine ».
Marilyn Trendel-Jenkins
Marilyn Trendel-Jenkins est souvent plus excitée que les enfants qui visitent le magasin Sobeys de Niagara Falls pour choisir leur gâteau d’anniversaire. Décoratrice de pâtisseries au rayon de la boulangerie depuis six ans, Marilyn adore voir leurs réactions lorsqu’ils aperçoivent le gâteau de leur journée spéciale. « C’est amusant de les voir sauter de joie. » Pour Marilyn, « rendre les gens heureux » est la raison qui l’incite à se lever le matin pour se rendre au travail, mais ce sont les jours fériés et les occasions spéciales qui la font s’épanouir. « C’est moi qui confectionne les gâteaux de spécialité », dit Marilyn, expliquant que cela signifie souvent de longues heures de travail ou de finir tard pour que le comptoir de présentation soit bien approvisionné. Elle veille passionnément à ce que les activités de la boulangerie se déroulent sans heurts lors des moments achalandés, ce qui fait d’elle une employée remarquable, tant pour ses clients que ses collègues. « Je suis vraiment fière de mon travail et je m’efforce de toujours me surpasser. »
Sonia Toussaint
Grâce à son attitude positive infaillible, Sonia ne laisse jamais un client insatisfait quitter le magasin. Elle sert ses clients avec enthousiasme, passion et courtoisie chaque jour. Puisqu’elle prend le temps de les écouter, Sonia compte des adeptes fidèles au magasin. Plusieurs clients la demandent par son nom lorsqu’ils passent leur commande par téléphone ou Internet. Un client régulier s’est exprimé tout haut en soulignant comment elle a changé sa vie pour le mieux. Une cliente a récemment échappé son portefeuille en magasin, lequel contenait 150 $ et une carte Air Miles comme pièce d’identité. Sonia s’est occupée de contacter la société émettrice et leur a demandé de contacter le titulaire de la carte pour lui dire que son portefeuille était en sécurité au magasin; la cliente a été très reconnaissante des efforts déployés par Sonia pour la retracer. « L’une de mes grandes qualités est l’honnêteté, être honnête; puis il y a l’injustice, je n’accepte pas ça dans mon milieu de travail. »
Hatty Thompson
Lors des feux de forêt de 2017, la ville de Williams Lake a été évacuée, et seuls les secouristes et un cuisinier, qui était un employé de Safeway, y sont restés. « Notre petit magasin fournissait la nourriture aux pompiers et au personnel de la GRC, » relate fièrement Hatty. « Safeway est le seul à être demeuré ouvert pour que nous puissions… nourrir la communauté. » Par la suite, d’autres travailleurs de Safeway ont été rappelés pour nettoyer le magasin en vue de la réouverture pour les résidents qui étaient de retour. « C’était comme arriver dans un village fantôme », a dit Hatty. « Nous devions franchir deux ou trois points de contrôle pour nous rendre à notre magasin. » Ce fut un effort collectif pour préparer le magasin pour les clients en quelques jours seulement, mais les longues heures et le travail acharné en valaient la peine. « Ils étaient si contents de la réouverture du magasin. Ils étaient reconnaissants que nous ayons travaillé tellement fort et que nous étions prêts à les accueillir, a exprimé Hatty. « Ils disaient qu’ils s’étaient ennuyés de nous! »
Émilie Thériault
Récemment promue au poste de spécialiste des renseignements d’entreprise, Émilie passe ses journées à analyser de grandes quantités de données pour identifier les tendances et proposer des stratégies intelligentes, dépassant souvent les attentes et toujours avec une attitude positive. Son objectif est de simplifier le travail de ses collègues et des clients à l’interne. Elle se dévoue à son analyse et n’hésite pas à soulever des éléments flous ou à proposer des alternatives, même si cela exige d’elle plus de travail.
Elle croit qu’en travaillant fort, tout le monde peut atteindre ses objectifs. Son attitude positive et son éthique de travail sont contagieuses ; elles se diffusent autour d’elle et se répandent dans son service. Elle est fière de l’implication de Sobeys dans le mouvement paralympique. « Mon Sobeys, c’est un endroit où nous aimons nous entraider pour contribuer au succès commun et où nous sommes fiers de travailler ».
Denise Taylor
Denise est fière de pouvoir toujours compter sur Sobeys pour aider les familles dans le besoin. « Notre magasin est un élément important de la communauté, » dit-elle. « Nous contribuons de différentes façons. » Donc, lorsque ses collègues ont parlé de recueillir des fonds pour la Fondation Rêves d’enfants, Denise savait qu’elle voulait faire sa part. « C’était un événement collectif, » déclare Denise. « Beaucoup de gens y participaient. C’est quelque chose qui vous fait vous sentir vraiment bien dans votre peau. C’est tellement plus gros que ce que nous sommes. » Ils espéraient recueillir 10 000 $, mais plus de 20 000 $ ont été amassés, ce qui a permis à deux enfants de réaliser leur rêve, plutôt qu’un seul. Ce fut une expérience personnelle pour Denise. « J’ai déjà été dans leur situation, » dit-elle. « Une collecte de fonds a eu lieu pour moi il y quelques années. C’est très touchant et je voulais vraiment faire ma part. » La force de Sobeys provient de la manière dont les relations des individus se déroulent entre eux, dit Denise. « Vous vous rendez à un magasin et vous connaissez tout le monde là-bas. C’est comme arriver à la maison. »
Timothy Stover
Timothy « TJ » Stover est l’exemple à suivre pour ce qui est d’aller au-delà de son devoir. « J’aime créer des liens avec les clients; c’est la partie de mon travail que je préfère », dit le gérant adjoint du magasin Sobeys de London. Son éthique en matière de service à la clientèle a été démontrée l’hiver dernier, quand une cliente « en détresse » a eu besoin d’aide pour changer un pneu crevé pendant une tempête de neige. « Elle n’avait pas vraiment les moyens de faire venir une dépanneuse », se souvient-il. « Mais comme je sais comment changer un pneu, je lui ai offert de l’aider. » Cet acte de gentillesse signifie que le vétéran de 14 ans de Sobeys est maintenant surnommé l’« homme à tout faire » par ses collègues, mais pour TJ, aider un client est la bonne chose à faire. « Je veux que chaque client se sente important, parce que s’il arrive au magasin avec ce sentiment, il reviendra », déclare-t-il.
Jordan Richard (2018)
Le fait d’avoir été choyé lors de sa jeunesse et de l’être encore à l’âge adulte a incité Jordan Richard à aider ceux moins favorisés par la vie. Dans le cadre de ses efforts, il participe annuellement, au nom du magasin où il travaille, à la collecte de fonds Chocolate for Charity de l’organisme Moncton Headstart, qui appuie des programmes à l’intention des parents ayant la difficulté à joindre les deux bouts. « Quand tu travailles avec le public, tu vois beaucoup de gens moins privilégiés », souligne Jordan. « Je crois que c’est à la maison que cela commence pour les enfants. Voilà pourquoi cet organisme est important pour moi. » Ces sept dernières années, Jordan a dirigé la contribution du magasin, prenant plusieurs jours pour concevoir et préparer de 350 à 400 échantillons de chocolats de spécialité pour l’événement. Il doit créer des chocolats spectaculaires pour être sur le même pied que les autres chocolatiers participant à l’événement, et les organisateurs affirment ne jamais avoir été déçus. « Cet événement m’a donné une raison d’être et je me sens mieux de pouvoir faire quelque chose de bien pour aider d’autres personnes. »
Sharon Steinfield
Une cliente reconnaissante n’oubliera jamais la gentillesse dont Sharon a fait preuve. Un soir, tandis que Sharon travaillait à sa caisse, une jeune femme avait des problèmes avec sa carte de crédit et ne pouvait pas payer ses achats. La cliente revenait chez elle d’un voyage en Colombie-Britannique, et Visa avait suspendu l’utilisation de sa carte de crédit. Constatant que la cliente avait les larmes aux yeux, Sharon a payé la facture d’épicerie de 100 $ sans hésiter. Elle ne connaissait pas la cliente et ignorait si celle-ci allait la rembourser ou non, mais le jour suivant, celle-ci était de retour avec la somme en argent comptant et une carte de remerciements. Elle a dit que Sharon « l’avait sauvée » et qu’elle était maintenant une cliente fidèle. Sharon déclare admirer les gens qui prennent le temps de faire un petit quelque chose de plus, quelque chose de gentil. Quand elle parle de sa philosophie de vie, elle cite mère Teresa. « Répandez l’amour partout où vous allez. Que personne ne vienne à vous sans vous quitter plus heureux. »
