Donald Mogus
Employé chez Sobeys et Safeway depuis 45 ans, Don Mogus est un membre actif de sa communauté bien connu par la clientèle de Saskatoon. Récemment, un client reconnaissant a même offert une bouteille de vin à Don et à son épouse alors qu’ils mangeaient au restaurant. Le client souhaitait ainsi remercier Don pour la recette d’ailes de poulet qu’il lui avait recommandée il y a plusieurs années, et qui était devenue l’une de ses recettes préférées depuis ce temps. « Lorsqu’on se soucie vraiment des gens, ça paraît, explique Don. C’est dans ma nature. » En tant que responsable de la santé et sécurité au travail et de la salubrité des aliments de son magasin, Don fait tout ce qu’il peut pour que le magasin soit toujours à son meilleur. « On entend dans sa voix à quel point il est important pour lui de s’assurer que chacun ait un environnement de travail sécuritaire, écrit un collègue. Il a toujours une attitude positive, ses compétences de formateur sont extraordinaires et je suis très fier de pouvoir le compter dans notre équipe. » « Ma devise, c’est de travailler comme si le magasin m’appartenait », affirme Don.
Antonio Misale
Tony Misale fait partie de l’équipe d’approvisionnement de Sobeys depuis 15 ans. Il croit qu’une grande partie de son travail consiste à aider les autres en faisant preuve d’honnêteté et d’éthique professionnelle. Par exemple, il aime en faire plus pour aider des organismes de bienfaisance. Une année, pendant les Fêtes, une banque alimentaire a été victime d’un incendie et a perdu la presque totalité des dons provenant de la communauté. Tony a joué un rôle essentiel en aidant le magasin Sobeys de Stratford, en Ontario, à faire don de ses surstocks et à en assurer rapidement la livraison afin que des familles puissent en profiter à temps.
Il a également trouvé des façons novatrices d’aider des partenaires caritatifs en utilisant des surstocks en entrepôt, une situation gagnante à la fois pour les communautés et l’entreprise. « Je crois que tous les membres de l’équipe d’approvisionnement veulent aider… c’est notre travail. » Tony aime faire partie de l’équipe de Sobeys et sait qu’on lui fait confiance pour s’acquitter des tâches qui lui sont confiées. « Nous formons une famille et nous prenons soin les uns des autres. Nous travaillons dans une atmosphère détendue. »
Jaclyn Mills
Jackee Mills excelle dans ses fonctions et aime se créer encore plus de travail. À titre directrice adjointe de magasin, l’aspect de son travail qu’elle préfère est de former les nouveaux employés ainsi que les employés actuels lorsqu’ils sont promus et changent de fonction. « Je n’avais aucune expérience lorsque je suis devenue gérante de rayon, à 18 ans; quelqu’un m’a donné ma chance. Depuis, lorsque je vois des gens qui ont le potentiel et les caractéristiques d’un bon meneur, j’aime leur donner leur chance à eux aussi et investir de mon temps pour les aider à progresser, explique Jackee. C’est un vrai défi, mais c’est aussi très gratifiant. » Deux employés de Jackee ont notamment grimpé les échelons jusqu’à devenir directrice adjointe de magasin. Actuellement, elle forme une nouvelle recrue avec peu d’expérience dans le commerce de détail, un défi qu’elle est heureuse de relever. « Jaclyn a un don pour mettre en valeur les forces des gens et les aider à s’améliorer dans les domaines où ils ont plus de difficulté, témoigne son gestionnaire. Elle veille à ce que ceux qui souhaitent réussir au sein de l’entreprise acquièrent les compétences et les connaissances requises pour le faire. »
Jean-François Michaud
Jean-François Michaud fait partie de la famille Sobeys depuis près de 25 ans. Il a d’abord travaillé au centre de distribution de Rivière-du-Loup, avant d’être transféré au centre de distribution automatisé de Terrebonne.
Il est toujours jovial et respectueux envers ses collègues et les différents intervenants qu’il sert dans le cadre des activités quotidiennes. « On peut toujours compter sur lui, tant pour les tâches du quotidien que pour des missions très particulières », témoigne son gestionnaire. Il a la réputation d’être une personne authentique, mobilisatrice et sincère qui sait faire preuve de diplomatie. Ses employés sont reconnaissants de son écoute, de la rétroaction qu’il leur donne et accepte de recevoir, et de l’aide qu’il apporte aux autres pour assurer le succès de toute l’équipe. Jean-François est fier d’avoir contribué à la croissance de Sobeys au fil des ans. « Je ne sais pas si je devrais dire ça, avoue-t-il, mais c’est comme si c’était mon bébé que j’avais vu grandir sous mes yeux. » Il adore sa famille Sobeys et ne peut s’imaginer travailler ailleurs.
Pauline McNally
Bon nombre d’employés de Sobeys font un effort spécial pour leurs clients, et Pauline McNally ne fait pas exception à la règle. Elle se fait un devoir de toujours saluer les clients, de discuter un peu avec eux ou de les aider à faire leur commande puisque, comme elle le dit si bien, c’est ce qu’elle aimerait elle-même en tant que cliente. Toutefois, une journée en particulier, Pauline s’est vraiment surpassée. Après la fin de son quart de travail, elle s’est rendu compte qu’un homme dans le stationnement était en difficulté. Il faisait chaud et la fille de l’homme en question, âgée de deux ans, avait verrouillé les portes de sa voiture pendant qu’il déposait les sacs dans le coffre. Il paniquait et ne voulait pas s’éloigner de la voiture avec son enfant à l’intérieur. Il a donc demandé à Pauline de se rendre chez lui pour récupérer la clé de son épouse. La petite a rapidement été secourue, au plus grand soulagement de la famille. Pauline dit qu’elle est toujours prête à aider. « Mon Sobeys, c’est tout simplement une famille. Tout le monde est toujours là pour écouter et aider. Je peux vraiment dire que j’aime mon travail. »
Joel McDonald
Lorsque Joel McDonald a quitté Moncton pour devenir directeur du magasin Sobeys de Newcastle, au Nouveau-Brunswick, il s’est rapidement impliqué au sein de sa nouvelle communauté. Cette année, les Olympiques spéciaux d’hiver du Nouveau-Brunswick ont eu lieu dans la région de Miramichi. Lors de la journée d’ouverture, Joel a assisté au lever du drapeau et a invité des entraîneurs et des athlètes au magasin, où ils ont eu droit à du gâteau et du café. Joel était présent tout au long de la compétition pour aider le comité à créer un événement mémorable pour tous les athlètes. « Le nouveau directeur du magasin de Newcastle a été extraordinaire, et a fait tout ce qu’il pouvait pour nous aider », écrit le directeur exécutif de l’organisme. « Nos employés sont comme une famille, et ils aident nos clients à prendre soin de leur famille à eux. Nous sommes là lorsqu’ils en ont le plus besoin, explique Joel. Diriger en montrant l’exemple signifie que je me mets toujours dans la peau de l’autre, qu’il s’agisse d’un client ou d’un employé, et que je traite les gens comme j’aimerais qu’on me traite. »
Cathleen Malley
Lorsque Cathleen et son mari ont déménagé à Saint John, ils ont dû quitter leurs familles élargies et leurs amis de Miramichi, au Nouveau-Brunswick. Heureusement, Cathleen s’est rapidement intégrée à son nouveau magasin. D’ailleurs, quand Cathleen a accouché de son deuxième enfant, ce sont ses collègues qui se sont occupés de sa fille. « Plus que des collègues, ce sont mes amis, ma famille, dit-elle. Nous arrivons au travail et nous sommes heureux de nous voir, ce qui paraît sur nos visages, dans notre attitude et dans notre façon de travailler, et les clients le remarquent. » Cathleen joue également un rôle important dans la création de cette ambiance familiale chaleureuse dans le magasin. Elle dirige de nombreuses activités de mobilisation du personnel, souvent pendant ses temps libres, et planifie des événements et des fêtes en dehors du travail. Elle organise aussi de nombreuses activités de bienfaisance et communautaires, comme des BBQ pour amasser des fonds et des visites de résidences pour personnes âgées par des élèves du primaire.
Véronique Maillet
Selon Véronique Maillet, la plus belle récompense pour un professionnel de la santé est de contribuer à la santé des gens et de les aider à devenir une meilleure version d’eux-mêmes. Pour ce faire, il faut d’abord comprendre les objectifs de ses clients, à son avis. Elle a récemment aidé une cliente diabétique qui avait désespérément
besoin de transformer son style de vie. En partenariat avec une conseillère en mieux-être, Véronique a appris à sa cliente à comprendre les étiquettes nutritionnelles, a organisé des rencontres individuelles pour suivre sa progression et lui a fourni des ressources sur la nutrition pour lui permettre de commencer du bon pied son cheminement pour retrouver la santé. L’état de la cliente s’est tellement amélioré que son médecin a reporté une intervention chirurgicale prévue. Un des plus grands moments de fierté de Véronique a été le lancement du programme de nutrition chez Sobeys, alors qu’elle venait à peine de terminer ses études : « J’étais impatiente de mettre sur pied ce programme, qui est maintenant un succès partout au Canada ». Dix-huit ans plus tard, Véronique fait maintenant partie de l’équipe nationale de diététistes de Sobeys. « Même après tant d’années, c’est encore un travail de rêve pour moi. »
Joseph MacDonald
Lorsque Joey MacDonald s’est installé à Miramichi, il y a plus de 20 ans, il a immédiatement senti qu’il faisait partie d’une communauté tissée serrée où règne l’entraide. « Dans une ville de moins de 18 000 habitants, quand vous travaillez chez Sobeys, vous connaissez tout le monde », dit-il. Selon lui, une partie de son travail de directeur de magasin consiste à faire en sorte que le magasin demeure propre et bien approvisionné en tout temps et à discuter avec les clients pour savoir ce que Sobeys peut faire pour eux. « J’aime ça et c’est la raison pour laquelle je le fais », ajoute-t-il. Joey sait d’expérience que Sobeys touche l’ensemble de la communauté.
Au fil des ans, il a vu des bambins dans les paniers d’épicerie atteindre l’âge scolaire, puis celui du premier emploi. Lorsqu’une terrible tragédie touchant quatre adolescents a frappé durant un week-end de Pâques, il a rapidement chargé son camion d’eau et de collations et pris la direction des écoles, sachant que des conseillers seraient là pour aider les élèves à faire face au deuil. « Joey, merci d’avoir un grand cœur et d’être l’homme attentionné que tu es », peut-on lire dans sa lettre de mise en candidature.
Sylvie Lévesque
Les amateurs de poissons et de fruits de mer savent qu’il est essentiel de connaître un bon poissonnier, et c’est pourquoi les loyaux clients de Sylvie Lévesque n’ont pas hésité à la suivre à son nouveau IGA à l’extérieur de Montréal. « Il ne se passe pas une semaine sans que cinq ou six clients nous parlent de l’excellent service offert par Sylvie, explique son gestionnaire. Elle est l’exemple même de l’employée parfaite en ce qui a trait à notre culture de service à la clientèle et de vente. » Pour Sylvie, son travail ne consiste pas seulement à servir des clients, mais surtout des voisins. « Je suis passionnée par le service à la clientèle, car je connais très bien les habitants de Mascouche. J’habite ici depuis 30 ans et je mange local, j’achète local, je fais tout local », affirme Sylvie. Sylvie adore visiblement son travail, qu’il s’agisse d’aider ses clients à trouver le poisson parfait ou de proposer des recettes uniques et délicieuses. « Nos clients de Mascouche sont comme des membres de ma famille, explique-t-elle. Ils me posent leurs questions, certains m’appellent même à l’avance pour que je leur prépare quelque chose. Il faut pouvoir faire confiance à son poissonnier comme à son coiffeur. »
