Sara Yule
Sara Yule est le type de gérante qui inspire la loyauté de ses employés. Elle traite les autres de la même manière qu’elle veut être traitée. « Je crois qu’il faut toujours être chaleureux et accueillant, protéger la confidentialité des renseignements et s’assurer que tout le monde reçoive la formation adéquate. Si les choses ne sont pas faites correctement, j’en prends la responsabilité », déclare-t-elle. Lorsqu’elle donne des formations aux employés, il arrive qu’elle réponde directement à leurs questions, mais idéalement, elle leur renvoie la balle en leur demandant ce qu’ils en pensent et en les invitant à répondre par eux- mêmes. « Je veux leur offrir les moyens de faire de leur mieux, sans pour autant les bombarder de directives, poursuit- elle. Je leur donne les outils, et c’est à eux d’apprendre à les utiliser. » Après 32 ans chez Sobeys, Sara ressent toujours une grande fierté lorsque d’anciens employés reviennent la remercier pour leur formation. « « Sara remplit incroyablement bien son rôle, a écrit un employé. Elle m’a permis de grandir en tant que personne, de gagner en confiance, de trouver ma place et de me sentir à l’aise dans mon milieu de travail. »
Susan Young
Parfois, le changement peut être difficile à vivre pour les employés. À titre de formatrice principale, Susan Young a enseigné aux employés des postes d’essence à utiliser le nouveau système qui devait être mis en place après l’acquisition de Safeway par Sobeys. Ensuite, lorsqu’une entente entre Safeway et Shell a été conclue, Susan a dirigé une deuxième série de formation. « Je suis allée à Calgary pour apprendre à utiliser le nouveau système, puis c’est devenu la routine, explique Susan. Afin que les employés acceptent de bon cœur de se servir du nouveau système, je l’ai présenté sous son meilleur jour, en mettant l’accent sur les aspects positifs. »
Il s’agissait donc d’une période très occupée, pendant laquelle Susan jonglait avec ses tâches au poste d’essence tout en formant des employés en magasin ainsi que de futurs formateurs qui pourraient ensuite contribuer eux aussi à l’intégration du nouveau système. « L’expérience de Susan en formation et en gestion du personnel a fait d’elle la personne idéale pour apprendre à se servir d’un tout nouveau système et ensuite transmettre ses connaissances à d’autres, affirme son gestionnaire. Susan sait ce qu’elle fait, et elle fait volontiers usage de son temps et de ses talents. »
Shaun Yantha
Si Shaun Yantha dit que son équipe Sobeys est comme une famille, c’est qu’il en est convaincu. Le gérant de la poissonnerie travaille pour Sobeys depuis neuf ans. Il affirme qu’il est facile et amusant d’aller travailler tous les jours parce qu’il considère ses collègues comme sa deuxième famille. « Même si parfois il peut arriver que j’aie des petits soucis, j’hésite toujours à prendre congé, parce qu’après j’ai l’impression d’être en retard sur les commérages », plaisante-t-il. C’est son attitude bienveillante qui l’a aidé à gérer une situation difficile avec un collègue perturbé traversant une crise de santé mentale dans le cadre du travail durant une fin de semaine. Prenant son rôle de gérant au sérieux, Shaun l’a calmé et a obtenu de l’aide, et l’homme travaille désormais avec lui au rayon de la poissonnerie un quart de travail par semaine. « C’est bien de pouvoir avoir quelqu’un à qui se confier », souligne-t-il. « Nous le traitons comme un membre de la famille parce que c’est ce qu’il est, dit Shaun. En grandissant, j’ai passé beaucoup de temps à discuter avec mes amis quand je traversais des moments difficiles. Mes parents m’ont appris à me montrer gentil et respectueux envers tous. »
Ross Wood
Ross Wood a entamé sa deuxième carrière à l’âge de 65 ans pour une raison plutôt terre-à-terre : il a décidé qu’il serait plus agréable de faire ses promenades dans le confort d’un magasin Sobeys plutôt qu’à l’extérieur pendant les rudes hivers de Saint John. Il s’est rapidement intégré dans son rôle et effectue ses tâches avec tant de rapidité et d’efficacité telles qu’il peut souvent apporter son aide à ses collègues. « En tant que commis au service à la clientèle, il exerce son travail avec tellement de passion qu’il est devenu l’un des employés préférés de ses collègues et de la direction du magasin », a écrit l’un de ses collègues dans sa lettre de mise en candidature. Après avoir travaillé 37 ans chez son employeur précédent, Ross est heureux d’occuper un poste à temps partiel et de former les nouveaux employés, lorsqu’ils arrivent à suivre son rythme. « On me demande de former les plus jeunes, car je bouge tellement vite que je laisse un nuage de poussière dans mon sillage! C’est comme ça que j’ai toujours travaillé. Ils me disent, “Je suis fatigué, monsieur Wood”, mais ils apprennent à contribuer et à faire leur part », explique Ross.
Krystle Whiteley
L’aspect que Krystle Whiteley préfère de son travail, c’est d’avoir la chance de pouvoir redonner à sa communauté. En plus d’apporter son soutien à la banque alimentaire locale, Krystel fait du bénévolat auprès des personnes âgées dans des résidences en leur offrant des cadeaux de Noël, des jeux, des casse- têtes et des livres. Elle affirme que sa mère est sa plus grande source d’inspiration. « Elle a toujours été forte, indépendante, travaillante et altruiste, raconte Krystle. Elle est ma plus grande supporter depuis toujours, et elle me pousse à m’épanouir sans cesse. » En plus d’offrir son temps sous forme de bénévolat à sa communauté et à l’équipe de hockey de son fils, Krystle a trouvé le moyen d’aider son prochain à son magasin de Dryden, en Ontario. En effet, elle a établi un partenariat avec l’école secondaire locale afin d’intégrer à son personnel des jeunes aux besoins particuliers. « Elle offre un service à la clientèle amical et courtois, et elle est prête à aider chaque jour, que ce soit au travail ou dans ses temps libres, écrit-on dans sa lettre de mise en candidature. Elle est une excellente ambassadrice de notre entreprise à Dryden. »
Jillian White
L’enthousiasme de Jillian White pour son travail est inspirant. Elle s’est jointe à Sobeys il y a 23 ans à titre de caissière à temps partiel. Elle connaissait très peu l’entreprise et travaillait dans le domaine commercial avant de se joindre à l’équipe nationale des TI. Elle adore Sobeys, en particulier l’atmosphère familiale, la volonté de redonner aux communautés ainsi que la qualité et la fraîcheur des produits. « J’aime mon travail, de tout mon cœur, affirme Jillian. J’aime les personnes, j’aime la camaraderie échangée avec mes collègues et je fais même mes courses dans nos magasins; c’est réellement une famille qui nourrit l’esprit de famille. » « En tant que membre de l’équipe, elle participe avec enthousiasme aux réunions, fait part de son expertise, offre des commentaires et des encouragements, propose des idées d’amélioration continue et assure un suivi des mesures à prendre », a écrit un collègue dans sa lettre de nomination. « Il est inspirant d’être témoin de toute l’énergie qu’elle déploie chaque heure de la journée et de son dévouement non seulement à mettre en œuvre ses initiatives, mais également à les mener à terme de façon exceptionnelle. »
Murray Westover
Fort de 40 ans d’expérience dans 25 magasins, Murray Westover sait comment créer une équipe unie. « Traitez les employés de façon équitable et cohérente. Soyez calme, professionnel et réaliste. Plus important encore : mettez en place une atmosphère respectueuse afin que votre équipe vous soutienne; les employés vous écouteront davantage ainsi », explique Murray, ajoutant qu’il dit aux nouveaux employés d’être eux- mêmes et d’aborder même les plus petits problèmes avec leur gérant. « Les problèmes mineurs s’accumulent et finissent par devenir importants. C’est pourquoi j’aime établir une bonne relation et avoir des communications ouvertes », explique-t-il. Murray a récemment rénové la salle de pause de son magasin très achalandé d’Edmonton, transformant l’espace en une pièce accueillante où les employés aiment se réunir. Le sentiment d’équipe s’est encore plus solidifié grâce à des dégustations de barres de crème glacée, de pizza et de grillades sur le barbecue. Cette équipe a d’ailleurs toutes les raisons d’être fière de son magasin, qui a récemment remporté le prix du meilleur arrière-magasin du territoire. En effet, la pièce a été repeinte, rénovée et réorganisée de manière plus efficace. « Cela a contribué à améliorer le moral en magasin, et nous en sommes très fiers. »
