Susan Young

Servant fièrement : Safeway nº 4856, Winnipeg, MB

Poste : Gérante, poste d’essence et responsable de la formation

Valeur fondamentale : Je sais demeurer authentique

Parfois, le changement peut être difficile à vivre pour les employés. À titre de formatrice principale, Susan Young a enseigné aux employés des postes d’essence à utiliser le nouveau système qui devait être mis en place après l’acquisition de Safeway par Sobeys. Ensuite, lorsqu’une entente entre Safeway et Shell a été conclue, Susan a dirigé une deuxième série de formation. « Je suis allée à Calgary pour apprendre à utiliser le nouveau système, puis c’est devenu la routine, explique Susan. Afin que les employés acceptent de bon cœur de se servir du nouveau système, je l’ai présenté sous son meilleur jour, en mettant l’accent sur les aspects positifs. »
Il s’agissait donc d’une période très occupée, pendant laquelle Susan jonglait avec ses tâches au poste d’essence tout en formant des employés en magasin ainsi que de futurs formateurs qui pourraient ensuite contribuer eux aussi à l’intégration du nouveau système. « L’expérience de Susan en formation et en gestion du personnel a fait d’elle la personne idéale pour apprendre à se servir d’un tout nouveau système et ensuite transmettre ses connaissances à d’autres, affirme son gestionnaire. Susan sait ce qu’elle fait, et elle fait volontiers usage de son temps et de ses talents. »