Paul Barter

Servant fièrement : Sobeys nº 548, Saint John, N.-B.

Poste : Gérant du magasin

Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client

Lorsqu’un client a appelé Paul Barter afin de lui demander la procédure à suivre pour retourner du fromage moisi, il lui a offert bien plus qu’un simple remboursement. Il a fait aussitôt livrer un repas complet à son domicile : pâtes, sauce, pain à l’ail et, bien sûr, du fromage. « Nous avions l’occasion de corriger la situation et c’est ce que nous avons fait », souligne-t-il. Gérant de ce magasin de Saint John depuis 28 ans, Paul prend sa valeur fondamentale à cœur. « Je dis aux employés que nous œuvrons dans l’industrie du service à la clientèle et que nous voulons être le meilleur magasin en ville. » Sobeys, c’est une affaire de famille pour Paul, qui y a été embauché juste avant d’avoir 16 ans. « Vous devez penser à chaque client comme s’il s’agissait de votre mère, de votre père, de votre sœur ou de votre frère. Si nous faisons cela, nous prendrons soin de chaque personne qui franchit le seuil du magasin. »