Nancy Farina

Nancy Farina

Servant fièrement : Safeway nº 4903, Delta, CB

Poste : Caissière

Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client

En tant que caissière depuis 41 ans, Nancy Farina connaît très bien sa clientèle. « J’aime interagir avec les gens. J’appelle mes clients par leur prénom, je connais leur famille, certains sont des voisins, » dit-elle.
« Elle a un don spécial pour faire en sorte que chaque client se sente comme un de “ses” clients. Sa façon d’interagir avec la clientèle est tout simplement remarquable », écrit un collègue. Nancy se préoccupe de chaque personne, qu’il s’agisse de rappeler à un client régulier d’acheter des fleurs pour sa femme le jour de la Saint-Valentin ou d’appeler un taxi pour un client âgé et de s’assurer qu’il puisse s’asseoir quelque part en attendant. « Les caissiers sont la dernière personne à qui les clients parlent en quittant le magasin, et nous nous assurons qu’ils partent avec le sourire », explique-t-elle. Nancy ne se tourne jamais les pouces, et trouve toujours quelque chose à faire : organiser, classer, signer, nettoyer, réparer, etc. Elle joue un rôle essentiel pour entretenir le sentiment familial du magasin, par exemple en planifiant un repas des Fêtes pour le personnel ou en achetant et en installant des décorations au magasin.