Lucas Hearn

Servant fièrement : Sobeys nº 551, Paradise, TNL

Poste : Commis, courtoisie

Valeur fondamentale : Je donne priorité à mon client

Lucas Hearn travaille chez Sobeys depuis quelques années à peine, mais il a déjà appris la plus importante des leçons : le client a toujours la priorité. Par exemple, quand la météo fait des siennes, il s’assure d’apporter son aide aux clients à l’extérieur. « Ça surprend les clients, car ils ne s’y attendent pas, » affirme-t-il.
Un client était tellement reconnaissant de l’aide de Lucas, qui l’a aidé à ranger son épicerie dans sa voiture pendant une violente tempête, qu’il a décidé de lui écrire une lettre de remerciement. « J’essayais de trouver comment retenir mon panier pour que mon fils de 19 mois ne s’envole pas, a-t-il écrit. C’était peut-être un petit geste pour lui, mais ça m’a beaucoup aidé. » Ce que ce client rempli de gratitude ne savait pas, c’est que cet événement s’est produit alors que Lucas travaillait un quart de 14 heures, puisqu’il remplaçait un collègue malade. « Je veux que les gens sourient et se sentent bien grâce à moi; j’aborde la vie avec cette attitude, explique Lucas. Il est fondamentalement important de traiter tous nos clients comme notre famille. »