Marie-Hélène Michaud
Pour Marie-Hélène Michaud, les clients et ses collègues sont ce qu’elle préfère dans son travail au Sobeys du Mail Champlain de Dieppe. « Je donne priorité à mon client. J’aime travailler avec le monde et les traiter de la façon dont je voudrais être traitée. »
Elle applique cette philosophie dans l’exercice de ses fonctions en qualité de gérante adjointe du rayon de la boulangerie et des activités de bénévolat qu’elle et ses coéquipiers Sobeys réalisent au sein de sa communauté. Sobeys participe à Chocolate for Charity de Moncton Headstart depuis trois ans et, selon ses collègues, Marie-Hélène a joué un rôle prédominant dans la planification et la préparation de cet événement couronné de succès, dans le cadre duquel des entreprises locales créent de succulents desserts pour les donateurs. « Nous créons des centaines de bouchées desserts, et elles sont différentes d’une année à l’autre », dit-elle, parlant de cet événement qui a attiré plus de 350 participants au Casino Nouveau-Brunswick cette année. « Le buffet est composé de chocolats ou de desserts; qui refuserait d’y contribuer? »
Casey McRae
Casey connaît bien ses produits, a une passion pour servir ses clients, et croit fermement qu’il doit les traiter de la manière dont il souhaite l’être. Pendant un de ses quarts de travail, un client s’est présenté au comptoir de la charcuterie et Casey a pris le temps de le saluer tandis qu’il finissait de servir un autre client. « Je me suis senti important : il m’a remarqué et a pris le temps de me saluer. Prendre le temps de saluer les gens est très important si vous voulez des clients fidèles », dit le client, qui a écrit une lettre de candidature des plus élogieuses. « Sa capacité à offrir un excellent service à la clientèle a mis la barre haute; il est un employé très motivé qui donne la priorité absolue à ses clients. » Casey affirme que traiter la clientèle avec respect n’est pas seulement bon pour les affaires, mais il s’agit également une bonne façon de voir la vie. « Je suis persuadé, en qualité d’employé, que nous avons un rôle très important à jouer au sein de la société, un rôle plus crucial que la plupart ne le pensent. Le fait d’être humain compte pour beaucoup. »
Danielle McNelly
Danielle McNelly a la réputation de faire bien plus que ce qui est attendu d’elle en tant que bouchère, aidant les clients à planifier leurs repas ou restant plus tard au magasin afin d’aider à l’aménager pour un événement spécial. « Sa fierté, son intégrité et la passion qu’elle démontre envers son travail ont influencé de nombreux employés du magasin », déclare un de ses collègues. Travaillant chez Sobeys depuis plus de 21 ans, elle est fière d’avoir été reconnue comme étant une championne des valeurs, et affirme que sa solide éthique du travail lui vient de son père. « C’est lui qui m’a appris à être fière du travail que j’accomplis. »
Elle prend le temps nécessaire pour améliorer l’expérience client en magasin, quelque chose qu’elle apprécie lorsqu’elle fait ses achats. « Je m’assure que tous les produits sont bien présentés afin que les clients puissent les trouver aisément. Cela facilite leur magasinage. »
Lloyd McLean
Lloyd travaille d’arrache-pied pour appuyer ses collègues, en les aidant à faire de leur mieux chaque jour. « Je n’ai vécu que d’excellentes expériences », déclare Lloyd. « Certaines des personnes les plus travaillantes que j’ai jamais rencontrées travaillent pour cette compagnie. » Mais Lloyd ne s’occupe pas que de ses collègues. La filleule de sa femme, Reese, a contracté une leucémie lorsqu’elle était âgée de moins d’un an. Après s’être débattue avec acharnement, le cancer fait maintenant partie de son passé. Lloyd savait qu’il voulait marquer son périple de manière significative. Sa femme et lui ont donc pédalé pour amasser des fonds pour la Société de leucémie et lymphome du Canada. « Nous avons parcouru, en moyenne, plus de 165 kilomètres par jour pendant 13 jours, partant de l’hôpital Sick Kids de Toronto jusqu’au Centre de soins de santé IWK et à son domicile, à Pictou. Nous n’avons pas pris une seule journée de pause, tout comme Reese. » « Je m’efforce de donner mon 100 % chaque jour », affirme Lloyd. « Faire de son mieux ne signifie pas être parfait. Cela veut signifie n’avoir aucun regret et contribuer à rendre le monde meilleur. »
Jane Mashford
Jane arrive au travail chaque jour, prête à servir. Elle sort régulièrement de derrière le présentoir à glace pour parler aux clients et leur donner des informations sur les fruits de mer et des instructions de cuisson. Et parfois juste pour dire bonjour ou aider les gens à trouver un article dans le magasin. « Je donne toujours priorité à mes clients », dit-elle. « J’aime les gens et j’aime interagir avec eux. J’ai rencontré toutes sortes de personnes intéressantes venant de tous les horizons. » Être nommée opératrice de fruits de mer dans le magasin de Niagara Falls a été l’un des moments dont elle a été le plus fière au cours de sa carrière, et de nombreux signes en témoignent. Non seulement elle crée une expérience de magasinage agréable pour les clients, mais sa présence positive se reflète dans les chiffres de vente, qui ont augmenté dans son service et dans l’ensemble du magasin. « Soyez sympathique avec les gens, soyez honnête et faites toujours de votre mieux dans tout ce que vous faites », conseille-t-elle.
Evan Martinelli
Evan prend à cœur sa valeur fondamentale de servir sa communauté, tout en s’amusant un peu en même temps. Il y a sept ans, il a créé une cagnotte de hockey au sein de l’entreprise, ce qui a permis aux employés du groupe national de pharmacies d’interagir les uns avec les autres et de collecter des fonds pour une bonne cause. Ils ont choisi l’Association canadienne du diabète comme destinataire, car, en tant que pharmaciens, lui et ses collègues aident des millions de Canadiens touchés par cette maladie.
Il a également une raison personnelle de donner : quand il était adolescent, les médecins ont diagnostiqué un diabète de type 1 à son frère. « Vous engager dans votre collectivité, c’est étendre votre travail ou votre passion au-delà des quatre murs du magasin et essayer de faire la différence », déclare Evan. « Je considère Sobeys comme leader de la collectivité. » Evan est reconnaissant des possibilités que Sobeys a offertes à lui et à sa famille. « C’est avec Mon Sobeys que je prends ma part du gâteau, au sens propre comme au sens figuré. »
Lily Maltese
Décrite comme une « force incontournable », Lily Maltese est une employée de grande valeur réputée pour son efficacité. Mais, comme le disent ses collègues, elle a aussi son travail à cœur et le fait avec intégrité et passion. Elle a été chef d’équipe pour le quatrième et dernier projet à grand succès de Tango Ontario et « il n’y a pas de mots pour décrire à quel point l’équipe informatique était stimulée », a écrit un collègue. « Quand nous sommes arrivés sur le terrain, que ce soit pour la formation, le soutien pendant l’EAU ou le lancement, Lily était prête à l’action. » Lily dit qu’elle s’épanouit grâce à un rythme de travail élevé et à la variété des tâches à accomplir. « Il y a de la nouveauté tous les jours, vous faites face à différents défis et c’est la partie que j’aime le plus dans mon travail. » Elle apprécie également les nombreuses relations étroites qu’elle a nouées au cours des 32 dernières années. « Je sais que c’est un peu un cliché de dire que c’est comme une famille, mais quand on travaille pour une entreprise depuis si longtemps, celle-ci devient une famille. »
Kelsey Cole
L’intégrité, l’honnêteté et la compréhension sont cruciales aux fonctions quotidiennes qu’assume Kelsey à titre d’employée du centre de distribution pour toutes les bannières de l’Alberta. « Pour moi, la valeur “Je sais demeurer authentique” est la seule qui compte », affirme-t-elle. « Si vous n’êtes ni honnête ni intègre et ne demeurez pas authentique envers vous-même, comment pouvez-vous l’être envers les autres? » Kelsey se soucie réellement des gens, et ses efforts et son éthique du travail ne sont pas passés inaperçus. « Kelsey est un chef extraordinaire et nous sommes chanceux qu’une personne possédant ces talents et cette expertise travaille à nos côtés chez Sobeys », est une phrase qui figure dans la lettre de sa mise en candidature. Pour Kelsey, encadrer des personnes est la partie la plus satisfaisante de son travail. « Il y avait une employée, simple commise, en laquelle je voyais tellement de potentiel », souligne-t-elle. « Je savais qu’elle voulait avoir une carrière, je lui ai donc fourni un tremplin, mais j’ai fait preuve d’honnêteté et de franchise au sujet de mes expériences. Elle continue à gravir les échelons et, chaque fois que je la regarde, je me dis qu’elle fait tout cela grâce à moi. »
