Kathy Pottle
Quand un collègue a eu l’idée d’amasser des fonds pour envoyer un garçon du coin souffrant de paralysie cérébrale à Walt Disney World, Kathy n’a pas hésité deux secondes. « C’est une cause qui me tient à cœur : j’ai une fille qui en souffre également. »
Kathy insiste sur le fait que c’est le personnel du magasin dans son ensemble, pas seulement elle, qui a contribué à recueillir 10 000 $ en seulement 10 semaines. « C’était fantastique de lui remettre un chèque de cette somme », déclare Kathy. « C’est la chose la plus gratifiante que j’ai faite de toute ma vie. » « Participer à cette collecte de fonds était pour moi une occasion de redonner à ma communauté. » « Une personne l’a fait pour nous, jadis. Souvent, quand un des membres de votre famille souffre d’un handicap, vous n’êtes pas traité normalement parce qu’il n’y a pas grand-chose de normal dans votre vie. » Kathy a toujours pu compter sur l’appui de ses collègues pour l’aider à vivre avec le handicap de sa fille. « Sans ma famille Sobeys, je ne suis pas certaine que j’y serais arrivée. »
Josée Poirier
Si une chose vaut la peine d’être faite, mieux vaut la faire avec passion et intégrité, pourrait bien être la devise de Josée Poirier. Selon elle, « dans la vie, tout arrive pour une raison ». Son travail chez Sobeys lui convient donc naturellement, un poste qu’elle occupe depuis bon nombre d’années. « J’adore mon travail, car il me permet de conseiller et d’aider tous mes collègues, » dit-elle.
Mais Josée fait beaucoup plus que son travail; elle dépasse constamment les attentes, répondant même aux demandes qui ne feraient normalement pas partie de son travail, avec le même degré d’enthousiasme, de professionnalisme et de sens du détail qu’elle apporte dans tout ce qu’elle fait. Pour elle, c’est tout naturel; Sobeys est devenue comme une deuxième famille pour Josée, une famille qu’elle a profondément à cœur.
Laura Pitman
Laura Pitman dit de son milieu de travail que c’est « la vraie affaire », mais c’est aussi exactement ce que ses collègues et ses clients pensent d’elle. En fait, le formulaire de mise en candidature mentionne qu’il est quasi impossible de compter le nombre de fois qu’elle a reçu la distinction d’employée du mois. Les commentaires au sujet de cette infirmière auxiliaire autorisée amicale et compétente contribuent à augmenter l’achalandage en magasin et, comme l’on peut s’y attendre, ils sont trop nombreux pour tous les énoncer. « Laura est reconnue pour s’être intéressée à un couple de personnes âgées en détresse », selon un des énoncés. « Vos paroles pourraient très bien les avoir aidés à choisir un mode de vie plus sain. » Pour Laura, son objectif quotidien est simple : « pouvoir aider les gens. »Laura souhaite simplement s’assurer que les membres de la communauté sont et demeurent en santé, que ce soit en recueillant des fonds pour la recherche sur le cancer ou en donnant des sacs de sable aux citoyens à étendre sur les trottoirs glacés afin d’éviter les chutes. C’est simplement Laura, qui rend Lawtons si près des gens.
Bill Owens
Dès le moment où Bill Owens a franchi le seuil du Stadium Safeway, à Calgary, le commis novice s’est senti chez lui. « Le personnel m’a accueilli à bras ouverts. » Cela fait maintenant plus de trois décennies et il n’a pas oublié cet accueil chaleureux. Aujourd’hui, il recrée cette ambiance affable et bienveillante en qualité de gérant du Aspen Landing Safeway, à Calgary. « La meilleure partie de mon travail, c’est former les employés », dit Bill, qui affirme vouloir inculquer aux membres de son personnel ses notions concernant l’accueil. « Les voir grandir. » Bill n’est pas seulement un chef dans le magasin dont il est gérant, un magasin qui est devenu un magasin phare de la franchise. On lui a également demandé de veiller à ce que le nouveau magasin de Canmore soit opérationnel et, jusqu’à maintenant, l’ambiance chaleureuse sur laquelle il insiste semble aussi faire effet. « Je crois vraiment que le magasin doit offrir l’ambiance d’une petite ville », décrit-il. « Les gens y sont très à l’aise… et c’est contagieux. »
Michelle Oliver-White
Michelle, qui travaille pour Sobeys depuis 35 ans, garde un souvenir précieux de sa première journée de travail. N’ayant que 18 ans et de très petite stature, elle était préoccupée par le fait d’être éclipsée par l’imposante caisse. « Je me souviens m’être demandé si on pouvait me voir derrière. » Michelle a été sélectionnée comme championne des valeurs en raison de son travail communautaire. En effet, ces deux dernières années, elle a pris part à des événements organisés par des banques d’alimentation, en contribuant à amasser plusieurs milliers de dollars en produits alimentaires et elle a même été, avec les autres membres de son groupe, nommée héros de la communauté. « J’étais très fière de cela. Sobeys aide tellement et c’est fabuleux que les efforts de ses employés soient reconnus. » Michelle est la première à admettre qu’elle ne peut redonner à la communauté que grâce à l’équipe entière. « Je ne pourrais pas faire la moitié de ce que fais… sans le soutien de la société et de mes coéquipiers », affirme Michelle. « Nous sommes une grande communauté qui œuvre au bénéfice de la collectivité. Ce sont nos gens. Nos clients. Ce sont eux qui font leurs achats dans notre magasin. »
Robert Murphy
Rob donne toujours la priorité à la clientèle, mais il accorde aussi une grande importance au service de Sobeys. Lors de l’ouverture récente du nouveau magasin à Saskatoon, Rob était toujours prêt à prêter assistance, même hors d’un horaire de travail raisonnable. Il a trouvé la solution à de nombreux problèmes et, le cas échéant, avait sous la main les coordonnées des gens dont l’aide était requise. Même s’il a travaillé à distance le matin de l’inauguration du magasin, il était en constante communication avec l’équipe sur place. Rob a donné la priorité au magasin et a fait preuve d’un grand leadership. « C’était un réel plaisir de travailler avec lui et il nous a aidés chaque fois que nous en avons eu besoin! », a déclaré un de ses collègues, qui a posé sa candidature comme champion des valeurs. Certains des moments dont Rob est le plus fier sont lorsque Sobeys redonne à la communauté, comme lors des feux incontrôlés à Fort McMurray et du tragique accident d’autobus de Humboldt, en Saskatchewan. « Mon Sobeys est en constante évolution et chercher continuellement de meilleures façons de servir nos clients et de redonner à la communauté », affirme Rob.
Chad Murphy
Lorsqu’il a appris qu’il y avait une situation d’urgence dans le magasin, Chad s’est précipité sur les lieux. En tant que chef et gérant, il n’a pas hésité une seule seconde à aider un homme qui saignait abondamment dans le rayon des fruits et légumes. Chad a saisi une trousse de premiers soins et a aidé l’homme à se rendre aux toilettes. Le client, qui souffre d’une condition préexistante, s’était cogné la jambe en sortant de sa voiture et avait une plaie béante. Chad, le gérant d’épicerie, et le gérant responsable cette journée-là, a demandé à un employé d’appeler une ambulance, tandis qu’il pansait la plaie et appliquait une pression dessus. Il a ensuite passé 20 minutes à genoux sur le plancher à réconforter l’homme blessé. Un des ambulanciers a déclaré que Chad a bien maîtrisé la situation. Au cours des années qu’il a passées chez Sobeys, Chad a toujours donné priorité à la clientèle. Alliant son éthique de travail à sa devise, « Soyez courtois », Chad est un employé exemplaire qui considère son équipe comme une famille.
John Muns
Les gérants de John Muns savent qu’il est l’un de leurs meilleurs employés, et lui font confiance pour former habilement les nouveaux bouchers. Mais ils ne sont pas les seuls à apprécier ses talents. Une cliente l’a suivi lorsqu’il a changé de magasin, car elle veut continuer à profiter de ses excellents services de boucher. Elle fait maintenant ses achats au magasin d’Oakville, même s’il est situé à 25 kilomètres de son domicile. « John est vraiment bon pour l’aider à faire ses choix de viande et à les couper en fonction de ses besoins. Elle passe littéralement devant des douzaines d’autres épiceries avant d’arriver au magasin où John travaille », écrit un gérant. John dit que le service à la clientèle, il l’a dans les veines. « J’ai occupé des postes axés sur les clients depuis que je livrais des journaux, à 14 ans. J’adore interagir avec eux. J’essaie de ne jamais oublier ce qu’ils ont acheté et je leur demande s’ils ont aimé leur expérience de magasinage.» Il se dit flatté que des clients aient modifié leurs habitudes d’achat pour pouvoir continuer à utiliser ses services. « Cela me rend fier; je sais que je fais la bonne chose. »
Elfi Morin
La devise d’Elfi dans la vie est « Travailler fort et jouer sans limites, » et sa détermination se transpose dans son travail, où elle a mis sur pied une équipe dynamique de gens passionnés qui ont hâte de relever les défis et de servir l’ensemble des clients de Sobeys. Après avoir travaillé au sein de différentes agences pendant 10 ans, elle était ravie de découvrir un environnement stimulant chez Sobeys, où elle s’est démarquée. Ses thèmes quotidiens incluent la créativité, la variété et la collaboration.
Elle est appréciée pour la rapidité et la qualité de son travail, et pour dépasser les attentes de son mandat afin de cerner des solutions novatrices pour combler les exigences des clients. « Mon Sobeys est une place qui permet aux gens de s’efforcer d’explorer les limites de ce qu’ils sont vraiment. Je crois que si une personne a la volonté et l’ambition de faire progresser l’entreprise, il y a une place pour elle pour croître et prospérer dans une entreprise comme celle-là. »
Catherine Moretti St-Jean
Catherine a accepté de relever le défi de travailler dans un tout nouveau magasin Rachelle-Béry et elle a pu constater le développement du magasin ainsi que l’apport du personnel. Elle est en mesure d’accomplir différentes tâches dans le magasin et elle aime enseigner de nouvelles compétences aux autres. « J’aime le travail de développement et de perfectionnement, j’aime montrer aux autres tout ce que je sais. » Elle se sent chez elle dans ces petits magasins, chacun comptant de 45 à 50 employés. Elle adore aussi le concept orienté vers l’écologie, proposant des produits naturels, économiques et sains. Elle est fière du rôle joué dans l’amélioration de ce magasin orienté sur la communauté et elle ajoute que « J’ai à cœur mon travail » signifie considérer le magasin au complet comme étant le sien. Il s’agit de se préoccuper des employés, des résultats, de la marge, des objectifs de ventes, de tout. « Mon Sobeys est une entreprise en amélioration constante et cela permet aux employés de croître avec elle. »
